Ketika Twitter kemungkinan bisa menjadi kendaraan pemasaran yang fantastis, semakin banyak pula bisnis yang memanfaatkan kekuatan tersebut karena biayanya yang minim, dan pada akhirnya memiliki dampak tinggi terhadap customer care. Menjawab keluhan dan pertanyaan di Twitter adalah cara yang bagus untuk terlibat secara langsung dengan pelanggan Anda, dengan tetap mempertahankan citra publik bisnis Anda.

Para pemasar, pengecer, pengelola dan pemiik konten dan perusahaan-perusahaan di bidang teknologi kini lebih fokus pada pemasaran digital ketimbang sebelumnya. Kini mereka makin menyadari pentingnya media digital dan ingin memperoleh hasil dari investasi yang telah mereka benamkan di pemasaran digital.

Jika tahun terakhir yang mereka lakukan sekadar mengumpulkan data tentang touch-point yang menghubungkan antara perusahaan/merek dan konsumen, 2012 mereka lebih serius memanfaatkannya, menentukan mana yang tidak bisa dilanjutkan dan harus dibuang, serta melakukan pengukuran atas hasil usahanya. Mereka juga serius mengekploitasi tool-tool digital untuk mendorong terjadinya peningkatan hasil.

Setelah sekian lama didominasi oleh segmen korporasi, akhirnya sejak tahun lalu PT Schneider Electric Indonesia memutuskan untuk mengembangkan segmen ritel.

Salah satu caranya adalah menghadirkan beberapa produk instalasi listrik untuk pemukiman. Sebut saja, produk pemutus arus listrik sisa dengan merek ELCB dan produk gawai pemutus daya dengan merek MCB.

Toyota menuai krisis kepercayaan akibat kasus recall. Ditariknya kembali (recall) produk Toyota dari pasar akibat kesalahan pada pedal gas merupakan kasus paling menyakitkan yang dialami produsen otomotif terbesar dari Jepang. Tercatat lebih dari 9 juta unit kendaraan yang ditarik sejak 2010 lalu.

“Cukup menyakitkan. Ini adalah tugas berat kami untuk memulihkan ekuitas merek dan membangun kembali kepercayaan konsumen,” tutur Akio Toyoda, CEO Toyota.

Krisis penurunan kepercayaan konsumen terhadap brand Toyota cukup beralasan. Berdasarkan riset GfK MRI’s Starch Advertising Research Brand Disposition, terungkap lebih dari tiga perempat (83%) orang dewasa AS disurvei yang positif tentang merek. Sementara kurang dari 1 dalam 5 (17%) adalah negatif. Riset diakukan sebelum kasus recall.