LG Call Center

Terhitung sejak tanggal 1 November 2008 lalu, LG Service mulai beroperasi di gedung yang baru di Jalan Panglima Polim Raya No. 69 Jakarta Selatan. Menurut Rully, Area ini dipilih karena lokasinya yang dekat dengan Blok M Plaza, sehingga akses jalan lebih mudah, dekat dengan area publik dan dikenal di antara masyarakat umum.

Bangunan empat lantai ini berdiri di lahan seluas 372 m2 ini, tiap lantainya memiliki fungsi yang berbeda-beda. Di lantai pertama, kita akan menjumpai pelayanan LG Contact Center untuk melayani Service Electronic Household maupun Mobile Phone secara langsung (face-to-face) dan bisa ditunggu. Sembari menunggu proses reparasi, konsumen akan mendapatkan experience zone. Untuk investasinya, menurut Rully, LGEIN sudah menyediakan dana sebesar Rp 4 miliar.

Sampai sekarang ini, LGEIN sudah memiliki 158 jaringan service center (17 Direct Service Center, 9 Direct Service Station, 3 Showroom & Service Center Monitor, 1 Showroom & Service Center Mobilephone, 3 Direct Service Point Mobile Phone, dan 125 Consumer Product Authorized Service Center). “Hal ini sesuai dengan komitmen kami untuk mendekatkan diri kepada para pelanggannya yang berada di berbagai daerah,” tutup Rully.

Terakhir, LG Electronics Indonesia (LGEIN) berhasil meraih penghargaan dari lembaga CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty) pada Call Center Award 2009 untuk kategori Electronic Household. Call Center Award 2009 ini melibatkan sekitar 92 brand call center dari 14 kategori industri. Pada penilaian tersebut, performa LG Electronics Indonesia berhasil mencetak nilai 77.500, dimana rata-rata electronic household lainnya hanya dapat mencapai angka 75.900. “Pencapaian ini, sebagai bukti bahwa LG Electronics Indonesia berkomitmen untuk memberikan yang terbaik bagi konsumennya,” jelas Rully Sujarko, Customer Service Manager PT LG Elektronik Indonesia. (Andi)