EKSPANSI STRATEGIS UNTUK PENINGKATAN LAYANAN? MENGGALI LEBIH DALAM PEMBUKAAN KANTOR CABANG BARU WOM FINANCE

PT Wahana Ottomitra Multiartha Tbk. (WOM Finance resmi membuka kantor cabang baru mereka di Jakarta Utara, sebuah inisiatif yang tampaknya bertujuan untuk meningkatkan layanan dan memperluas akses pembiayaan. Pembukaan cabang baru ini, meski membanggakan, apakah akan membawa dampak nyata bagi konsumen?

Pembukaan kantor atau cabang baru sering kali merupakan simbol pertumbuhan dan ekspansi perusahaan. Dalam kasus PT Wahana Ottomitra Multiartha Tbk. (WOM Finance), pembukaan kantor cabang baru mereka di Jakarta Utara menunjukkan keinginan perusahaan untuk meningkatkan layanan dan memperluas akses pembiayaan di wilayah tersebut.

Ini bukan hanya berfungsi sebagai platform untuk perusahaan untuk menjangkau klien baru dan memperluas pasar mereka, tetapi juga menunjukkan komitmen perusahaan terhadap peningkatan layanan pelanggan. Lokasi kantor yang strategis ini menunjukkan potensi besar untuk pertumbuhan bisnis pembiayaan di wilayah Jakarta Utara dan sekitarnya, dan sebagai titik akses untuk klien di wilayah tersebut.

Namun, pembukaan cabang baru juga memunculkan pertanyaan tentang bagaimana WOM Finance akan memastikan bahwa kualitas layanan dan efisiensi operasional mereka tidak akan terpengaruh oleh ekspansi ini. Ini adalah tantangan yang dihadapi banyak perusahaan saat mereka tumbuh dan berkembang – mempertahankan tingkat layanan yang sama saat mereka mencapai klien yang lebih banyak dan memperluas operasi mereka.

Contoh merek jasa keuangan yang berhasil melakukan ekspansi cabang baru dan meningkatkan layanannya adalah JPMorgan Chase & Co., bank terbesar di Amerika Serikat. Sebagai bagian dari strategi ekspansi mereka, JPMorgan telah membuka sejumlah cabang baru di berbagai lokasi strategis.

Dalam pelaporan tahunan mereka pada tahun 2019, JPMorgan mengungkapkan bahwa mereka telah membuka 52 cabang baru di 17 pasar baru, dan berencana untuk memperluas ke lebih banyak pasar dalam beberapa tahun ke depan (JPMorgan Chase & Co., 2019). Ekspansi ini membantu mereka untuk meningkatkan akses jasa keuangan bagi lebih banyak pelanggan dan memanfaatkan pertumbuhan ekonomi di wilayah-wilayah tersebut.

Selain itu, JPMorgan juga telah membuat peningkatan signifikan dalam layanan digital mereka. Mereka telah meluncurkan fitur-fitur baru seperti pembukaan akun secara online, pengajuan aplikasi hipotek secara digital, dan aplikasi mobile untuk manajemen keuangan pribadi. Melalui inovasi digital ini, JPMorgan berhasil meningkatkan layanan mereka dan menjangkau lebih banyak pelanggan di luar cabang fisik mereka.

Di industri F&B, Starbucks merupakan contoh sukses dari merek yang telah melakukan ekspansi cabang baru dan berhasil meningkatkan layanannya. Perusahaan ini, yang didirikan pada tahun 1971, telah meluaskan operasinya ke lebih dari 32.000 lokasi di seluruh dunia hingga tahun 2021 (Statista, 2021).

Bukti sukses dari strategi ekspansi ini bisa dilihat dari pertumbuhan penjualan dan reputasi merek yang kuat. Namun, apa yang membedakan Starbucks adalah bagaimana perusahaan ini berhasil mempertahankan kualitas layanan dan produk meskipun melakukan ekspansi skala besar. Starbucks selalu berfokus pada pelatihan karyawan, yang mereka sebut ‘partners’, untuk memastikan bahwa setiap cabang baru dapat mempertahankan standar layanan tinggi dan kepuasan pelanggan.

Selain itu, dalam meluaskan jaringan toko mereka, Starbucks juga telah berhasil mengadaptasi menu mereka untuk menyesuaikan dengan selera lokal, membantu perusahaan ini untuk diterima di pasar baru. Hal ini ditunjukkan dalam penelitian oleh Lee, J. dan Lee, C.K. (2019) yang menemukan bahwa adaptasi menu lokal oleh Starbucks berkontribusi pada penerimaan merek dan loyalitas pelanggan di pasar Asia.

Selain itu, Starbucks juga telah berhasil menggunakan teknologi untuk meningkatkan layanan pelanggan dalam ekspansinya. Misalnya, meluncurkan aplikasi mobile yang memungkinkan pelanggan untuk memesan dan membayar minuman mereka sebelum tiba di toko, yang telah meningkatkan efisiensi dan kenyamanan pelanggan.

Tantangan WOM Finance adalah bagaimana memanfaatkan pembukaan cabang baru ini sebagai peluang untuk mendorong inklusi keuangan, dengan memperluas akses konsumen dan mendekatkan masyarakat dengan produk dan layanan keuangan mereka. Ini adalah langkah yang sangat penting dalam konteks Indonesia, di mana masih banyak masyarakat yang belum memiliki akses ke layanan keuangan.