J&J menghadapi lebih dari 38.000 gugatan yang mengklaim bahwa produk bedak talc mereka terkadang mengandung asbes karsinogenik. Sementara kasus ini tertahan, anak perusahaan J&J, LTL Management, berupaya mencapai penyelesaian melalui proses kepailitan. J&J telah menyatakan bahwa produk bedak talc mereka aman dan tidak menyebabkan kanker atau mengandung asbes.
Kasus ini telah memecah belah para pengacara yang mewakili korban kanker. Sebagian menganggap bahwa J&J telah menciptakan ilusi dukungan yang luas untuk kesepakatan yang pada akhirnya akan menyangkal kompensasi yang adil bagi para penggugat. Namun, beberapa pengacara mendukung penyelesaian ini, berpendapat bahwa itu menawarkan kesempatan pertama yang nyata bagi perempuan dengan kanker untuk mendapatkan pembayaran dari J&J.
Pengawas kepailitan dari Departemen Kehakiman AS menyampaikan kekhawatiran tentang klaim LTL Management bahwa mayoritas penggugat akan mendukung kesepakatan tersebut. Hakim yang mengawasi kasus ini juga menyampaikan kekhawatiran serupa, tetapi belum mengambil tindakan untuk menghentikan pengajuan kepailitan kedua LTL sampai ia mendapatkan informasi lebih lanjut.
Kasus kepailitan pertama LTL dianggap tidak sah karena perusahaan tidak mengalami "kesulitan keuangan". Namun, pengacara LTL berpendapat bahwa proses kepailitan kedua ini berbeda karena perusahaan memiliki lebih sedikit aset yang tersedia dan dukungan yang lebih besar untuk penyelesaian kepailitan.
Tabel 1. Komunikasi Krisis Bedak Talc John & Johnson
| No. | Strategi Komunikasi Krisis | Deskripsi |
| 1 | Transparansi | Menjaga komunikasi yang transparan dengan publik, media, dan pemangku kepentingan mengenai status gugatan dan upaya penyelesaian. |
| 2 | Respons yang cepat dan koheren | Segera merespon pertanyaan dan kekhawatiran yang muncul dari publik dan media, serta menjelaskan langkah-langkah yang diambil perusahaan. |
| 3 | Empati dan akuntabilitas | Menunjukkan empati dan kepedulian terhadap para korban yang terkena dampak produk, mengakui kesalahan jika ada, dan mengambil tanggung jawab. |
| 4 | Komunikasi internal | Memastikan bahwa karyawan dan tim internal mendapatkan informasi yang akurat dan terkini mengenai perkembangan kasus. |
| 5 | Kerja sama dengan otoritas | Bekerja sama dengan otoritas yang relevan, seperti pengadilan dan Departemen Kehakiman AS, untuk mencapai penyelesaian yang adil dan memuaskan. |
Sementara proses hukum masih berlangsung, para korban dan pengacara yang terlibat dalam kasus ini menunggu keputusan lebih lanjut dari pengadilan. Dalam konteks siklus krisis, J&J saat ini berada pada tahap respons krisis, di mana mereka menghadapi krisis yang telah terjadi dan berusaha mengelola situasi, termasuk menjaga reputasi perusahaan dan meminimalkan kerugian.
Tahap berikutnya dalam siklus krisis adalah pemulihan, di mana J&J akan berupaya mengembalikan reputasi dan kepercayaan konsumen. J&J perlu memastikan bahwa penyelesaian yang dicapai adil dan memuaskan semua pihak yang terlibat, serta mengimplementasikan langkah-langkah untuk mencegah krisis serupa di masa depan.
Kesimpulannya, J&J masih berhadapan dengan tantangan dalam upaya menyelesaikan gugatan bedak talc melalui proses kepailitan. Belum ada kejelasan mengenai apakah penyelesaian senilai $8,9 miliar ini akan berhasil mencapai kesepakatan yang adil dan memuaskan semua pihak yang terlibat. Selama proses ini berlangsung, penting bagi J&J untuk mengelola komunikasi krisis dengan efektif untuk menjaga reputasi perusahaan dan meminimalkan kerugian.
Upaya komunikasi krisis yang mungkin perlu dilakukan oleh J&J meliputi:
- Menyampaikan informasi yang akurat dan tepat waktu kepada publik, media, dan pemangku kepentingan.
- Menegaskan komitmen J&J terhadap keamanan produk dan kepentingan konsumen.
- Menjelaskan langkah-langkah yang diambil perusahaan untuk menangani gugatan dan mencapai penyelesaian yang adil.
- Menyampaikan empati dan dukungan kepada korban dan keluarga mereka.
- Menyediakan informasi mengenai tindakan pencegahan dan perbaikan yang akan dilakukan perusahaan untuk mencegah krisis serupa di masa depan.
Dengan mengelola komunikasi krisis dengan baik, J&J dapat membantu memitigasi dampak negatif krisis ini terhadap reputasi perusahaan dan kepercayaan konsumen. Selanjutnya, perusahaan harus fokus pada tahap pemulihan krisis, di mana mereka akan berupaya mengembalikan reputasi dan kepercayaan konsumen dengan menunjukkan tanggung jawab dan komitmen terhadap keamanan produk serta kepentingan konsumen.
