Apakah Anda seorang pemimpin perusahaan atau anggota publik tersebut, kenyataan ini memengaruhi hampir setiap interaksi seseorang dengan lembaga bisnis. Sementara evolusi ini — beberapa orang akan mengatakan revolusi — dalam bisnis tidak terjadi dalam semalam, itu didorong oleh katalis raksasa yang muncul dan menyebar begitu cepat sehingga banyak eksekutif dibiarkan – termasuk oleh karyawannya -- tanpa strategi untuk berkembang — apalagi bertahan hidup — dalam lingkungan baru ini.
Tidak ada hal yang lebih penting untuk berkomunikasi secara terbuka, sensitif, dan cepat dengan karyawan kecuali selama krisis besar. Kebutuhan emosional karyawan akan informasi tentang krisis dan bagaimana hal itu dapat mengancam situasi pribadi mereka tinggi secara potensial mengancam posisi perusahaan manakala hal itu tidak dipenuhi.
Dalam suasana yang penuh tekanan sperti itu, penilaian, pengambilan keputusan, dan kemampuan pemrosesan informasi karawan mungkin terdistorsi. Disinilah pentingnya berkomunikasi dengan karyawan sehingga tercipta hubungan yang baik antara karuyawan dan perusahaan.
Dalam situasi krisis, hubungan yang baik antara perusahaan dan karyawannya mendorong mereka untuk bertindak sebagai advokat selama berlangsungnya turbulensi dan krisis.
Dalam konteks manajemen, mereka yang puas berada dalam suatu organisasi, mengidentifikasi diri mereka dengan suatu organisasi, dan merasa didukung oleh suatu organisasi, lebih mungkin untuk mengekspresikan suara mereka keluar hal-hal positif mengenai perusahaannya.
Meskipun ada alasan empiris untuk mengharapkan bahwa hubungan yang mapan antara organisasi dan publiknya mempengaruhi persepsi krisis karyawan, hubungan karyawan-organisasi yang positif tidak selalu menyebabkan karyawan termotivasi secara situasional untuk terlibat dalam krisis atau salah urus di organisasi mereka.
Namun demikian, perusahaan dapat merangsang persepsi karyawan dengan berkomunikasi secara aktif, menyediakan ruang untuk mendengarkan mereka, dan menunjukkan kebutuhan perusahaan akan pendapat, ide, dan saran karyawan untuk memecahkan krisis.
