AirAsia
Tahun ini AirAsia terpilih sebagai salah satu pemenang Top 3 Indonesia Best eMark Award 2016 kategori transportasi dan logistik. Bagi AirAsia, ICT merupakan salah satu tulang punggung dalam mengembangkan bisnis.
“ICT memungkinkan kami untuk terus meningkatkan pengalaman terbang para pelanggan, dan di saat yang sama tetap memberikan harga yang terjangkau.Hal tersebut terbukti dengan AirAsia sebagai pionir sistem penjualan tiket maskapai secara online dan berbagai upaya automatisasi fitur/ layanan lainnya, seperti e-boarding pass, self-bag tag, dan auto bag drop,” kata Head of Marketing AirAsia Yohanes.
Pada proses penjurian, AirAsia memperkenalkan inovasi layanan e-boarding pass, self-bag tag, dan auto bag drop sebagai upaya meningkatkan pengalaman terbang pelanggan dengan harga yang terjangkau.“Seluruh inovasi yang kami lakukan membawa dampak positif secara tidak langsung terhadap sales serta menguatkan posisi kami sebagai airline of choice di mata publik. Kami melihat peningkatan load factor yang signifikan sejak diluncurkannya inovasi ini. Load factor kami pada Q2 tahun 2016 meningkat sebanyak 10% dibandingkan dengan Q2 tahun 2015,” lanjutnya.
Lantas, apa benefit yang diperoleh konsumen dari sistem ICT yang dimiliki AirAsia? Dijawab Yohanes, melalui e-boarding pass, pelanggan AirAsia menikmati proses check-in yang lebih mudah dan efisien dengan langsung mendapatkan boarding pass di smartphone dan waktu tunggu antrian yang lebih cepat. “Secara operasional, melalui inovasi ini AirAsia juga dapat menghemat hingga Rp 700 juta per tahunnya dari biaya cetak kertas,” ujarnya.
Sama halnya dengan e-boarding pass, tambah Yohanes, inovasi self bag tag dan auto bag drop juga dapat mempercepat waktu check-in hingga tiga menit per penumpang. Hal ini memberikan penghematan waktu 300.000 menit per tahunnya, hampir setara dengan potensi revenue senilai Rp 1 miliar. “Seluruh penghematan ini pada akhirnya akan dinikmati oleh pelanggan dalam bentuk tarif yang terjangkau,” katanya.
Hasilnya, AirAsia berhasil meraih penghargaan dari gelaran World Travel Awards 2015. AirAsia juga mampu meraih penghargaan sebagai “Maskapai Berbiaya Hemat Terbaik Dunia” selama delapan tahun berturut-turut pada ajang Skytrax World Airline Awards 2016 pada Juli lalu.
Urbanindo...
