Pentingnya Personalization in Marketing

Pertanyaannya, jika personalisasi pemasaran memiliki begitu banyak manfaat, mengapa tidak semua pemasar melakukannya? Nah, mengumpulkan data, memahami apa yang diinginkan konsumen, dan menciptakan pengalaman yang hebat bagi mereka akan menjadi sulit jika tanpa dilengkapi dengan tools atau alat yang tepat. Menurut Adobe, tantangan terbesar dengan personalisasi adalah mendapatkan wawasan yang cukup cepat, memiliki data yang cukup, dan data yang tidak akurat.

Salah satu merek yang telah sukses menjalankan Personalization in Marketing adalah Amazon. Pengecer online (Online Retailer) dituntut untuk membuat iklan bertarget dan rekomendasi produk yang relevan. Amazon beroperasi dengan menggunakan algoritma yang disebut ‘sistem rekomendasi kolaboratif yang dipersonalisasi’.

Sementara itu, algoritma menyimpan daftar besar riwayat pelanggan serta dikategorikan menjadi beberapa bagian, seperti yang dibeli, disukai, disimpan, daftar keinginan, dan sebagainya. Jika pelanggan yang sama menunjukkan minat pada dua kategori, maka itu ditandai sebagai yang terkait.

Amazon juga berfokus pada kategorisasi umum dengan memberi label kategori dengan nama seperti ‘perjalanan’, ‘seni’, ‘barang mewah’, dan lain-lain. Ini membantu membuat rekomendasi untuk kelompok konsumen yang memiliki minat serupa dalam arti yang lebih luas.

Profesor Berkeley Michael Jordan, seorang ilmuwan di Machine Learning, mengatakan, “Secara pribadi saya menemukan sistem rekomendasi Amazon untuk buku dan musik menjadi sangat, sangat bagus. Itu karena mereka memiliki data dalam jumlah besar, dan domainnya agak terbatas.”

Hasilnya? Hanya di ‘buying suggestions’ section Amazon, tambahan penghasilan sebesar 10% hingga 30% berhasil diperoleh.

Elle Woulfe, VP Pemasaran di LookBookHQ dan guru pemasaran digital berbagi pemikirannya tentang masa depan personalisasi dalam pemasaran. Menurutnya, gelombang teknik personalisasi pemasaran berikutnya akan dimanifestasikan dalam sentuhan offline. Merek yang berhasil menerapkan teknologi terkait personalisasi dan memanfaatkan semua sinyal pembelian yang relevan akan mencapai keunggulan kompetitif yang substansial.

Bagaimana dengan bisnis Anda?