marcomm

MIX.co.id - Beberapa hari ini, Prudential harus menghadapi keluhan pelanggan. Aktris yang juga publik figur Wanda Hamidah sempat mengeluh melalui akun instagramnya, kepada perusahaan asuransi PT Prudential Assurance Indonesia (Prudential).

Berjudul “Aku menyesal pakai asuransi Prudential”, Wanda curhat tentang ketidakpuasannya saat ingin menggunakan asuransi prudential untuk operasi anaknya. Dia mengungkapkan kekecewaanya terhadap Prudential, akibat besaran klaim untuk keperluan operasi anaknya yang cidera tersebut tidak sesuai dengan ekspektasinya.

Meski isu keluhan Wanda sempat bergulir di sejumlah media massa, akhirnya, keluhan Wanda Hamidah telah terselesaikan. Terselesaikannya keluhan nasabah pada perusahaan asuransi pemberi penjamin tersebut bisa dilihat dari unggahan Wanda Hamidah dalam akun Instagramnya pada Sabtu (16 Oktober 2021). Dalam akun media sosialnya tersebut, ia menyatakan rasa syukur bahwa pengajuan rencana penjaminan rawat inap dari polis atas nama anaknya, telah disetujui oleh Prudential.

“Alhamdulillah..... Allah Maha Besar, Allah Maha Baik, Allah Maha Melindungi... Bismillah...” demikian unggahan Instastory akun @wanda_hamidah, yang juga menampilkan screen shoot potongan pesan dari pihak perusahaan asuransi.

Satu jam berselang, Wanda kembali mengunggah pernyataan pribadinya. “Kenapa bisa diterima setelah mendengar keterangan nasabah secara langsung dan melihat rekam medik? Nah, ini pentingnya kan mendengar (mendengarkan, red) dan menyelidiki jika terjadi dispute.. Ya sudah engga usah sotoy menganalisa lagi karena kalian juga gak tau kan isi polis saya, kronologis (ini sudah saya jelasin sih), rekam medik dan keterangan yang diberikan dari dokter anak saya.. :),” ujar Wanda dalam Instastory akun Instagramnya, Sabtu, (16/10/2021).

Terselesaikan kasus keluhan pelanggan ini, lantaran Prudential tercatat responsif menyikapinya. Prudential langsung menjalin komunikasi kepada Wanda untuk menjelaskan duduk perkaranya serta meminta Wanda untuk bisa melengkapi dokumen yang dibutuhkan pihak asuransi.

Dalam pemberitaan di sejumlah media, Wanda juga mengaku telah bertemu dengan perwakilan manajemen Prudential Indonesia untuk menyampaikan dokumen pendukung yang pada akhirnya menjadi titik terang atas keluhannya.

Dikatakan Luskito Hambali, Chief Marketing and Communications Officer Prudential Indonesia, keputusan sebelumnya dari manajemen yang sempat membuat Wanda merasa kecewa, sejatinya sebuah keputusan yang telah sesuai dengan dokumen pendukung yang Prudential terima dari nasabah pada saat itu.

“Mengenai keluhan yang telah disampaikan oleh salah satu nasabah kami melalui media sosial pada tanggal 10 Oktober 2021, perlu kami sampaikan bahwa keputusan yang kami buat sebelumnya telah sesuai dengan dokumen pendukung yang kami terima dari nasabah pada saat itu. Kami telah memberikan penjelasan secara langsung kepada nasabah tersebut mengenai manfaat dan polis yang beliau miliki, dan kemudian nasabah memberikan dokumen pendukung baru guna mendapatkan keputusan yang sesuai. Hal ini merupakan wujud dari upaya kami untuk memenuhi kebutuhan para nasabah,” ungkap Luskito.

Lebih jauh Luskito menegaskan, Prudential telah mendapatkan dokumen pendukung baru yang penting, sehingga keputusan yang dibuat disesuaikan dengan informasi tersebut. “Kami telah menyampaikan hal ini kepada nasabah tersebut, dan beliau telah menerima dengan baik,” ujarnya.

“Prudential Indonesia berkomitmen untuk selalu mematuhi prinsip Tata Kelola Perusahaan dalam menjalankan bisnis secara adil dan transparan dengan semua pemangku kepentingan perusahaan,” ia menekankan.