Tak ada yang lebih sensitif bagi pelanggan asuransi kecuali service yang sempurna dari jasa yang ia langgan. Dalam hal ini Garda Oto boleh berbesar hati. Di tengah lesunya bisnis asuransi mobil sepanjang 2015 lalu, tahun ini mereka menerima penghargaan Excellent Service Experience Award (ESEA) di kategori asuransi mobil untuk keempat kali. Penghargaan tersebut diberikan oleh Carre Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre CCSL); konsultan Service Quality dan Customer Management di Hotel Mulia Senayan, Jakarta (Kamis, 25/02) bersama 60 perusahaan di bidang jasa lainnya.
Riset Excellent Service Experience Index (ESEIndex) dilakukan terhadap 116 merek dari 18 kategori industri . Dilakukan selama periode Oktober hingga Desember 2015 , riset melibatkan evaluasi kerja tidak kurang dari 4.480 data. Dalam praktiknya, para konsultan Caree CCSL (auditor) melakukan kunjungan ke target selayaknya sebagai pelanggan. Selama kunjungan, para auditor mengevaluasi kinerja pelayanan berdasarkan kertas kerja tersturktur dan terstandar melalui suatu interaksi langsung dengan para petugas pelayanan pelanggan ataupun berdasarkan pengamatan langsung. Mereka melihat, menggali, dan menguji elastisitas pelayanan serta merasakan adanya ambiance kehangatan melalui engagement dalam semua unsur yang terlibat.
Dalam evaluasi tersebut, berbagai layanan yang dimiliki Garda Oto antara lain Garda Akses 24 Jam di nomor 1 500 112, aplikasi Garda Mobile Otocare, dan Garda Center dinilai mampu menciptakan positive memorable customer experience dan memperoleh nilai tertinggi di antara merek asuransi mobil lainnya. Caree CCSL menyatakan, pengelolaan customer experience merupakan salah satu cara untuk menciptakan nilai tambah yang pada akhirnya mampu memberikan dampak baik terhadap revenue dan pertumbuhan perusahaan.
