News Trend

ICON 2022: Transaksi e-Channel Capai 99,6%, Ini Strategi yang Dilancarkan BCA


Transaksi digital tumbuh eksponensial. Hanya dalam waktu tiga tahun, transaksi BCA mobile naik dan menyalip semua transaksi yang ada di kanal-kanal perbankan. Percepatan kenaikan mobile internet transaksi, sangat eksponensial. Sudah 99,6% transaksi di BCA, di eChannel, baik di ATM, EDC, hingga internet. Sisanya, hanya 0,4% yang masih transaksi di cabang (offline).

Meski hanya 0,4%, namun transkasi di cabang tetap masih banyak. Ini menandakan total transaksi di cabang meningkat dan tetap stabil.

Lantas, dengan pertumbuhan yang eksponensial di kanal digital, apakah cabang-cabang di BCA akan ditutup? Dijawab Arman, tentu tidak ditutup. Sebab, cabang masih tetap ramai, karena jumlah per transaksi di cabang tetap meningkat, jumlah pembukaan account di cabang pun masih meningkat. Artinya, cabang masih penting. Untuk itu, kombinasi digital dan gerai di cabang menjadi penting.

Pertumbuhan kustomer juga di luar dugaan. Sejak tahun 1957 sampai 2007, nasabah baru 6-7 mencapai juta nasabah. Tiba-tiba, dalam waktu lima tahun terakhir, dari belasan juta nasabah, sekarang mencapai hampir 27 juta nasabah. Ini di luar dugaan. Kalau [perbankan khan naiknay linier, sekarang bsia eksponensial, ini karena ada tren online dan digital. Ini jgua dibantu dengan orang-orang yang belanja online.

Serba salah. Perusahaan yang tidak mau bikin aktivitas di media sosial, maka mereka tidak akan tahu masyarakat ngomongin apa tentang brand kita. Namun, kalau sudah memutuskan untuk aktif di media sosial, brand juga harus sudah siap dengan berbagai respon. Respon tidak cukup hanya dengan menjawab, nanti Malah di bully. tetapi harus benar-benar melayani dan memberikan solusi. “Yang paling penting adalah apapun produknya, pastikan customer experience-nya bagus. Sebab, 100 customer experience bagus, ada satu saja yang jelek, pasti akan dibicarakan di media sosial. Lantas bagaimana membendung respon yang buruk, pastikan layanan kita bagus atau service excellece.

Page: 1 2Lihat Semua

Dwi Wulandari

Recent Posts

Rayakan HUT ke-25, One Piece x Tahilalats Gelar ‘Party at The Pier’

MIX.co.id – Dalam rangka merayakan hari ulang tahun (HUT) ke-25, One Piece, salah satu seri…

3 days ago

Buka di Stasiun Gambir, Smartfolks Coffee Targetkan 300 Outlet di 2025

MIX.co.id - Berawal dari satu gerai di area Kampus Trisakti pada September 2019, kini Smartfolks…

3 days ago

Rayakan Re-Launching T-Rex 3, Amazfit Gelar “Gear Up for Adventure”

MIX.co.id – Amazfit, brand global dalam teknologi wearable, merayakan re-launching smartwatch Amazfit T-Rex 3 dengan…

3 days ago

Raisha Wirapersada, Media Relations Officer Multitalenta

MIX.co.id - Raisha Wirapersada memulai kariernya sebagai Fashion Stylist Assistant di Majalah Kartini pada 2010,…

3 days ago

Jelang Akhir Tahun, Asus Rilis Laptop Gaming Tipis Berteknologi AI

MIX.co.id - Belakangan ini, tren yang tengah terjadi di industri laptop adalah laptop ber-body yang…

3 days ago

Aplikasi PINTU Cetak Kinerja Positif sepanjang 2024

MIX.co.id - Aplikasi crypto all-in-one, PINTU, kembali mencetak kinerja positif sepanjang tahun 2024. Hal itu…

3 days ago