MIX.co.id - Studi yang dirilis Jakpat, salah satu aplikasi online survei di Indonesia, terhadap 1.106 responden sepanjang periode 19-25 November 2021, menunjukkan bahwa Tokopedia dinilai sebagai eCommerce yang paling memuaskan pelanggan dibandingkan marketplace lainnya. Selanjutnya, disusul Shopee, JD.ID, Lazada, Blibli, dan Bukalapak. Penilaian tingkat kepuasan pelanggan ini berdasarkan lima kriteria. Di antaranya, promo, apps experience, trusted, assortment, dan delivery.
Selain itu, Tokopedia juga menempati posisi teratas untuk marketplace yang menawarkan berbagai produk berkualitas. Adapun Shopee menempati peringkat kedua, yang kemudian disusul JD.ID, Lazada, Blibli, dan Bukalapak.
Bisnis eCommerce di Indonesia tercatat menggiurkan. Bank Indonesia memproyeksi nilai transaksi e-commerce pada tahun 2022 dapat mencapai Rp 530 triliun. Angka tersebut meningkat drastis dibandingkan proyeksi pada 2021 yang diperkirakan mencapai Rp 403 triliun.
Executive Director Asosiasi E-Commerce Indonesia (idEA) Arshi Adini mengaku optimis nilai transaksi e-commerce sebesar Rp 530 triliun dapat dicapai di tahun depan. Ini didorong preferensi masyarakat berbelanja daring, perkembangan layanan pembayaran digital, serta inovasi yang dilakukan oleh platform eCommerce.
"Kami optimis, bahkan kalau dilihat sektor digital lebih luas lagi, saat ini terbuka kesempatan yang sangat besar untuk mencapai angka tersebut. Perkembangan industri e-commerce saat ini tumbuh lebih cepat dari prediksi banyak pihak. Masyarakat merasakan manfaat dan efisiensi yang ditawarkan industri e-commerce sehingga mendorong pertumbuhan yang luar biasa dari sisi seller, konsumen dan juga transaksi,” yakin Arshi.
Menurutnya, saat ini ketergantungan masyarakat terhadap platform digital bukan lagi di tahap edukasi. Masyarakat sudah merasakan keuntungan, kenyamanan, dan efisiensi yang ditawarkan dari industri digital. “Hal ini akan mendorong peningkatan transaksi. Di sini, peran industri digital khususnya eCommerce dalam mendorong pemulihan ekonomi melalui transaksi, sangatlah besar,” tandasnya.
