Kebiasaan dan Ekspektasi Konsumen Indonesia Versi Google Year in Search 2020

Perawatan Kecantikan dan Tubuh: Seiring adaptasi rutinitas kecantikan di masa new normal, hal yang dicari pengguna di internet juga ikut berkembang. Penelusuran “cara mewarnai rambut sendiri” naik 95%, “cara menghilangkan gigi hitam” naik 30%, “lip tints” naik 190%, “serum bulu mata bagus” naik 200%, dan “cara bikin masker” naik 90%.

Keuangan: Makin banyak orang Indonesia yang meningkatkan pengetahuannya di bidang keuangan untuk mempersiapkan masa depan. Penelusuran terkait “reksadana” naik 210%, “tips menabung” naik 140%, “dana darurat” naik 140%, “beli emas online” naik 85%, “cara daftar mobile banking” naik 20%, “tabungan online” naik 70%, “buka rekening online” naik 140%, dan “digital wallet” naik 130%.

Makanan dan Minuman: Pandemi telah membuat konsumen untuk tetap di rumah saja dan memesan makanan atau minuman dari rumah. Penelusuran “pesan antar” naik 35%.

Media dan Hiburan: Makin banyak konsumen yang beralih ke internet untuk mencari informasi dan hiburan. Penelusuran “gaming” naik 210%, “olahraga” naik 200%, dan ”musik” naik 240%.

Belanja: Orang Indonesia menghindari pergi ke supermarket dan lebih memilih belanja online. Penelusuran untuk “produk segar” naik 90%, “deterjen” naik 26%, dan “ergonomis” naik 155%.

Teknologi: Orang-orang semakin mengandalkan teknologi untuk menangani berbagai aspek kehidupan sehari-hari. Penelusuran untuk “robot vacuum” naik 80%, “webcam” naik 40%, “air purifier” naik 45%, elearning” naik 180%, “laptop untuk sekolah” naik 315%, “headphone anak” naik 140%, “laptop” untuk anak naik 45%, “kulkas terbaik” naik 315%, “oven terbaru” naik 315%, dan “ harga AC terbaik” naik 40%.

Transportasi dan Pariwisata: Para wisatawan hanya bepergian ke tempat wisata yang dekat dari rumah, tapi juga tetap menginginkan pengalaman baru. Penelusuran “tiket wahana terdekat” naik 90% dan “tempat wisata di Bandung” naik 330%. Di sisi lain, proses pembelian dan perawatan kendaraan bermotor juga berpindah ke online. Penelusuran “motor bekas” naik 11% dan “perpanjang sim” naik 25%. Selain itu, kata kunci “bengkel mobil terdekat” naik 10% dan “bengkel motor terdekat” naik 25%.

Berangkat dari laporan ini, Google merekomendasikan lima langkah yang dapat diambil brand sekarang juga untuk meningkatkan strategi mereka. “Brand harus berempati terhadap tantangan yang dihadapi konsumen, meningkatkan tujuan brand, menelaah kembali norma-norma yang ada di industri, memikat konsumen dengan cara yang mengena, dan memahami cara pikir konsumen dalam menyongsong masa depan,” tutup Muriel.