Praktik uang kembalian di modern ritel yang dikonversikan dengan permen atau donasi ke yayasan atau organisasi mungkin sudah lumrah. Sayangnya, tak jarang praktik konversi uang kembalian itu berbuntut pada ketidakpuasan konsumen terhadap pengelola modern ritel. Lantaran, sebagian konsumen menganggap pengelola modern channel setengah “memaksa” dan tidak memberikan pilihan kepada konsumen (pembelanja), apakah mereka ingin uangnya dikembalikan dalam bentuk uang atau justru ikhlas dikonversikan dalam bentuk lain--permen atau donasi.
Isu uang kembalian itu justru ditangkap sebagai peluang oleh dua brand besar, LOTTEMart dan EQUITY Life Indonesia. Keduanya meluncurkan Program “Uang Kembalian”, yakni program yang memberikan perlindungan kepada pelanggan LOTTEMart wholesale, di mana premi asuransi dibayarkan melalui uang kembalian saat berbelanja di gerai LOTTEMart wholesale.
Program asuransi tersebut dijalankan secara ekslusif oleh Equity Life Indonesia bekerja sama dengan LOTTEMart wholesale. Diluncurkan pada akhir Maret ini (30/3), manfaat Program Asuransi Uang Kembalian adalah untuk perlindungan meninggal dunia karena sakit atau kecelakaan, berupa santunan yang akan diberikan kepada ahli waris.
Keunikan dari program tersebut adalah nantinya setiap nominal kembalian yang didapatkan pelanggan LOTTEMart wholesale akan dikonversikan menjadi premi asuransi. Setiap Rp 1 uang kembalian dikonversi menjadi uang pertanggungan asuransi jiwa sebesar Rp 2.500, dan maksimum uang pertanggungan adalah Rp 25.000.000 per bulan per peserta.
Dijelaskan Samuel Setiawan, Presiden Director PT Equity Life Indonesia, “Kami berharap dengan berjalannya program ini, masyarakat khususnya pelanggan setia LOTTEMart wholesale akan semakin mudah menjangkau layanan asuransi jiwa. Hal itu sesuai dengan komitmen kami untuk menjadi perusahaan asuransi jiwa yang berfokus pada pelanggan dengan memberikan solusi berharga melalui berbagai jaringan distribusi dan produk-produk inovatif.”
Sementara itu, bagi LOTTEMart wholesale, dikatakan President Director LOTTEMart Wholesale Joseph V Buntaran, program tersebut merupakan salah satu reward kepada pelanggan. “Dengan program ini, mitra usaha kami tidak lagi khawatir dengan kelangsungan usahanya bila terjadi sesuatu yang tidak diinginkan pada dirinya, sebab ahli waris yang mereka tunjuk dapat melanjutkan usahanya. Dengan demikian, pemilik usaha bisa fokus pada bisnisnya karena terlindung asuransi yang 'hanya' dari uang kembalian, prosesnya cepat, klaimnya pun mudah."
