MIX.co.id- Sejak diluncurkan pada 2017 lalu, Mitsubishi Xpander mampu terjual 250 ribu unit hingga sekarang. Kendati sukses disambut positif oleh pasar Indonesia, PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) tak berpuas diri.
Sejumlah upaya dilakukan Mitsubishi demi menghadapi sengitnya persaingan di industri otomotif nasional. Paling anyar, Mitsubishi memanfaatkan GAIKINDO Indonesia International Motor Show (GIIAS) 2022 untuk menggenjot performa Xpander.
Di GIIAS 2022, yang digelar pada 11 – 21 Agustus 2022 di Indonesia Convention Exhibition (ICE) BSD, Tangerang, Mitsubishi memperkenalkan after sales service atau layanan purnajual. Salah satu layanan purnajual yang baru yang dihadirkan pada GIIAS 2022 adalah bundling package, yakni Extended Smart Package dan New Extended 24 Hours Emergency Service Package.
Untuk pembelian Paket ESP Pajero dan Xpander, konsumen dapat memperoleh Extended Smart Package dan New Extended 24 Hours Emergency Service. Layanan Extended Smart Package adalah gratis biaya jasa dan service 50.000 km + 20.000 km selama 4 tahun + 1 tahun. Sementara itu, Layanan Emergency Service berupa penggantian ban, pengiriman bahan bakar, layanan derek, layanan jika kunci kendaraan tertinggal di dalam mobil.
“Program after sales service yang baru ini, kami hadirkan untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang menginginkan emergency service atau rasa aman. Bahkan, rata-rata per bulan, ada 500-600 case yang terjadi pada konsumen. Dan, rata-rata 51 persennya datang dari konsumen non-garansi. Oleh karena itu, mereka harus membayar mandiri untuk layanan emergency,” papar Adam Rachman, DGH of After Sales Strategy Group PT MMKSI, dalam konferensi pers yang digelar secara hybrid, di GIIAS 2022 dan virtual, pada hari ini (12/8).
Pada kesempatan yang sama, Tetsuhiro Tsuchida, Director of Sales & Marketing Division PT MMKSI, menegaskan, “Saat ini untuk mendukung konsep branding Xpander yang baru, Life’s Adventure, kami harus memastikan konsumen Mitsubishi tidak punya rasa khawatir dan rasa takut. Ini semua karena program yang kami tawarkan.”
Agar program menjadi efektif, lanjut Tetsuhiro, ada sejumlah faktor yang harus dipenuhi. Pertama, Mitsubishi harus memenuhi human touch. Kedua, Mitsubishi harus meningkatkan program servis yang ada, salah satunya Extended Smart Package. Ketiga, Mitsubishi harus membuat layanannya terkoneksi dengan pengalaman digitalisasi, salah satunya melalui MMID.
Pada ajang GIIAS 2022, Mitsubishi pun menargetkan sebanyak-banyaknya untuk Xpander maupun Xpander Cross. “Yang penting tidak lebih kecil jika dibandingkan GIIAS tahun lalu, yakni sekitar 2.000 hingga 3.000 unit. Target utama kami adalah membuat konsumen kami senang dan puas,” katanya.
