Pantau Kualitas Layanan, PLN Icon Plus Gelar “Grebek Cluster”

MIX.co.id – PLN Icon Plus regional Jawa Barat menggelar program ‘Grebek Cluster’, baru-baru ini. Program tersebut sebagai bagian dari upaya PLN Icon Plus untuk memastikan service assurance yang optimal, menangkap respon pasar, dan meneguhkan komitmen sebagai pemimpin pasar di industri layanan internet. Pada kesempatan itu, direksi dan jajaran manajemen PLN Icon Plus turut berpartisipasi.

Objektif dari program Grebek Cluster adalah untuk melakukan pemantauan langsung terhadap kualitas layanan yang disediakan kepada pelanggan di berbagai cluster yang ada. Dengan melakukan grebek cluster secara berkala, PLN Icon Plus berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan ICONNET serta menangani potensi masalah secara proaktif, sehingga dapat memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi.

Grebek Cluster kali ini merupakan program rutin yang terus dilakukan oleh PLN Icon Plus sesuai komitmen perusahaan. Menurut Direktur Utama PLN Icon Plus Ari Rahmat Indracahyadi, ICONNET sebagai bisnis Beyond KWH dari PLN Holding harus mampu meningkatkan customer experience sehingga ICONNET menjadi pilihan pertama dari Pelanggan.

”Kegiatan ini merupakan bagian dari strategi mereka dalam menjaga keunggulan kompetitif di pasar. Dengan memastikan service assurance yang prima, mereka percaya bahwa akan memperkuat posisi ICONNET sebagai penyedia layanan internet terkemuka di Indonesia,” terang Doni Aris Setiawan, Direktur Jaringan dan Infrastruktur PLN Icon Plus

Selain itu, Grebek Cluster juga menjadi momentum bagi PLN Icon Plus untuk lebih memahami kebutuhan pasar serta mengukur tingkat kesiapan pasar terhadap produk dan layanan yang ditawarkan. Dengan mendengarkan langsung masukan dari pelanggan di berbagai cluster, ICONNET dapat terus mengembangkan inovasi serta menyediakan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pasar.