marcomm

Dalam putaran kebangkitan ritel, toko fisik menunjukkan taji. Pandemi telah mempercepat digitalisasi, namun kebangkitan toko fisik membuktikan bahwa sentuhan manusia masih menjadi kunci di era digital.

.

.

Ali Hall dan Julie Lavington mendirikan Sosandar, pengecer fashion wanita online dari Inggris pada tahun 2016. Dalam beberapa tahun, penjualan tahunan mereka meningkat hingga £42 juta. Namun, inisiatif pertumbuhan terbaru mereka bukan kampanye pemasaran digital atau perekrutan influencer media sosial baru. Mereka berencana membuka hingga delapan toko di kota-kota kaya tahun ini.

Kendati belanja online meningkat, kebanyakan pakaian masih dijual di toko. "Mengapa hanya bermain di pasar 40% dan meninggalkan 60%?" kata Hall tentang pembagian pasar offline dan online di Inggris.

Minat yang baru terhadap toko fisik merupakan pembalikan yang menarik dari tahun 2020 dan 2021. Saat itu, penutupan toko non-esensial untuk mencegah penyebaran Covid-19 meningkatkan penjualan e-commerce. Saham pengecer mode online seperti Asos, Boohoo, dan Zalando naik tinggi.

Namun, setelah pandemi, pembeli di Inggris kembali menyukai belanja di toko. Pengecer online menghadapi tantangan logistik, persaingan dari Asia yang sangat murah, dan biaya yang melonjak. "Pasca-Covid, kami melihat pelanggan ingin belanja di mana saja," tambah Lavington.

Perubahan ini terlihat di pasar saham. Saham Asos yang pernah mencapai puncak £57 pada 2021, kini hanya sekitar £3,80. Bahkan pengecer mewah seperti Farfetch juga terkena dampak. Pada Desember, Farfetch nyaris bangkrut dan harus menjual diri ke Coupang dari Korea Selatan.

Pengecer Inggris yang berbasis toko, seperti ditulis The Financial Times, bagaimanapun, telah pulih. Saham Grup Frasers, pemilik Sports Direct dan Flannels, hampir dua kali lipat sejak awal 2021. Marks and Spencer, yang dulu lambang kesulitan high street Inggris, kembali ke indeks FTSE 100 tahun lalu karena penjualan dan keuntungan yang kuat.

"Yang kami lihat adalah rekalibrasi saluran online dan in-store," kata Tamara Sender Ceron, analis ritel mode di Mintel. Ini meninggalkan pertanyaan bagi semua pengecer tentang saluran mana yang lebih menguntungkan dan di mana harus memprioritaskan investasi. Bahkan Next, operator pasar menengah Inggris yang berhasil menggabungkan toko dengan operasi online, mengakui sulitnya memprediksi masa depan.

"Kami tidak tahu," kata CEO Next, Lord Simon Wolfson. "Tapi kami tidak ingin meninggalkan ritel fisik, karena tampaknya stabil untuk sekarang."

Dua dekade terakhir, pengecer online telah mendefinisikan ulang cara orang belanja pakaian dengan pilihan luas, pemasaran digital yang cerdas, dan pengiriman cepat. Selama pandemi, saat toko fisik harus tutup, pengecer seperti Asos, Boohoo, dan Zalando berhasil.