Di sisi lain, Blok M Plaza juga perlu memperhatikan faktor 4A: aksesibilitas, keterjangkauan, ketersediaan, dan adaptabilitas. Membuat pusat perbelanjaan yang mudah diakses, menawarkan produk dengan harga yang terjangkau, menjaga ketersediaan produk, dan mampu beradaptasi dengan perubahan kebutuhan dan preferensi pelanggan adalah beberapa strategi yang bisa dilakukan.
Sebagai pusat perbelanjaan yang telah lama beroperasi, Blok M Plaza tentu memiliki kelebihan dan kekurangan tersendiri. Namun, dalam menghadapi persaingan yang semakin kompetitif, Blok M Plaza harus berani berinovasi dan beradaptasi dengan perubahan zaman.
Referensi:
Fader, P. S., & Toms, W. (2018). The Customer Centricity Playbook: Implement a Winning Strategy Driven by Customer Lifetime Value. Wharton Digital Press.
Shah, D., Kumar, V., Qu, Y., & Chen, S. (2012). Unprofitable cross-buying: Evidence from consumer and business markets. Journal of Marketing, 76(3), 78-95.
