Bagaimana Nokia Bisa Selamat dari Gelombang Disruption?

 

Dalam lingkungan bisnis yang ditandai oleh gejolak yang makin besar dan disruption (gangguan) yang semakin sering terjadi, perusahaan dihadapkan pada pilihan: harus berubah atau tertinggal bahkan hancur. Pilihannya mungkin beruah atau bertransformasi. Persoalannya, sebagian besar upaya transformasi adalah prakarsa yang sangat kompleks yang memerlukan waktu bertahun-tahun untuk dilaksanakan.

Apa yang mudah dilupakan orang adalah Nokia telah secara radikal dan dalam 150 tahun perjalanan bisnisnya telah beberapa kali berhasil menciptakan dirinya. Nokia yang bisnisnya pernah merambah ke bubur kertas, dan sebagainya, pernah mendominasi industri telepon seluler tetapi kemudian harus keluar dari bisnis itu.

Sejak evolusi Internet pada 1990-an, Nokia adalah salah satu pelopor dalam pengembangan ponsel dan vendor terkemuka di industri telekomunikasi. Nokia menjadi produsen ponsel terbesar di dunia setelah mengalahkan Motorola pada tahun 2003. Namun kejayaan Nokia di bisnis ponsel tak bertahan lama, kurang dari 10 tahun. Lalu apa yang menyebabkan Nokia menurun?

Nokia memulai bisnis sejak 1865 sebagai perusahaan dengan manajemen sederhana yang cepat beradaptasi dengan peluang baru dan pemodelan analisis industri. Adaptasi manajemen terhadap perubahan teknologi dan penerimaan inovasi yang dihasilkan Nokia berhasil mengeksplorasi peluang bisnis mulai dari bubur kayu, produk karet hingga peralatan telekomunikasi.

Dengan keterlibatan aktif dalam analisis industri dan keterbukaan manajemen dalam inovasi, Nokia melihat potensi dalam ponsel pada tahun 1992. Saat itu mulai muncul komunikasi mobile digital. Nokia masuk dengan handset bergerak yang ditujukan untuk pengguna ponsel baru dan pada tahap selanjutnya, menargetkan pengguna yang sudah ada dengan handset fungsionalitas yang disempurnakan (misalnya layar warna, kamera, nada dering khusus, dan lain-lain) untuk mendorong penggantian handset dengan pengguna yang ada. Pertumbuhan eksponensial yang dipelopori oleh pengguna ponsel, memantapkan kemajuan untuk infrastruktur telekomunikasi dengan pendatang baru ke pasar dan operator menjadi global.

Dengan industri telekomunikasi menikmati pertumbuhan yang berkelanjutan, analis industri memperkirakan keberhasilan yang berkelanjutan. Di sisi lain, Nokia memperkirakan kemungkinan pelambatan pasar dalam tiga hingga empat tahun pada tahun 1998. Nokia mengamati tren investasi ini melalui pasar utama mereka, Finlandia di mana operator telekomunikasi mengurangi investasi mereka pada infrastruktur setelah penetrasi seluler mencapai lebih dari 60%. Selama proses ini, Nokia mengedukasi konsumen dengan ponsel berteknologi tinggi.

Peningkatan ekspektasi konsumen menghadapkan Nokia dengan pesaingnya di Amerika (Motorola) dan Asia (Samsung). Akibatnya, pangsa pasar Nokia turun dari sekitar 35,8% pada tahun 2002 menjadi 30% pada kuartal pertama tahun 2005. Namun demikian, tahun 2007, perusahaan ini masih mendominasi ponsel, memiliki 40% dari pasar global, berkat teknologi yang jelas lebih unggul dan skala yang sangat besar.

Pada tahun 2007 juga, ponsel pintar seperti iPhone Apple diperkenalkan. Sejak itu, Apple iPhone telah memimpin dalam memperkenalkan kenyamanan, kesederhanaan, dan pengalaman pengguna dalam menggunakan ponsel pintar yang tidak dapat diraih oleh Nokia sehingga menyebabkan kemunduran. Saat itu Nokia berkomunikasi dengan Microsoft tentang akuisisi Nokia divisi mobile-phonenya.

Sebagai tanggapan, Nokia meluncurkan program perputaran perusahaan yang dramatis. Perhatian strategis utama adalah nasib bisnis ponselnya dengan mengadopsi sistem Windows. Namun, dalam perang ekosistem seluler, iOS Apple dan Android Google terus dengan cepat mengambil bagian yang lebih besar dan lebih besar dari pasar ponsel cerdas. Kondisi ini makin mengecilkan peluang Nokia Windows Phone dapat menyelamatkan perusahaan. Tahun 2012, Nokia berada dalam krisis yang parah: kapitalisasi pasarnya 96% lebih rendah daripada pada tahun 2007 yang membakar uang tunai dengan kerugian operasinya melebihi $ 2 miliar hanya dalam enam bulan pertama tahun 2012 saja.

Selama tahun itu, Nokia harus membuat pilihan radikal: terus melakukan investasi besar-besaran dalam bisnis perangkat selulernya (yang terbesar) atau mengubah dirinya sendiri. Saat itu, bisnis perangkat bergeraknya menemui jalan buntu yang sulit, memberikan hasil yang tidak memuaskan dan membutuhkan peningkatan modal yang besar yang tidak lagi dimiliki Nokia. Pada saat yang sama, perusahaan itu dalam usaha patungan 50-50 dengan Siemens — disebut Nokia Siemens Networks (NSN) —yang menjual peralatan jaringan. NSN telah menjalani turnaround besar dan program pengurangan biaya, dan terus berupaya meningkatkan hasilnya.