Industri ritel Food & Beverages (F&B) di Indonesia terus bertumbuh. Antara lain, ditandai dengan coffee retail yang belakangan makin marak. Sebagai pemain lama di industri ritel F&B, Pizza Hut tentu saja tak tinggal diam. Sejak...
Saya tahu dalam beberapa tahun terakhir, PT PLN terus berbenah meningkatkan layanan kepada masayarakat. Ketika listrik di rumah menghadapi masalah misalnya, Anda pencet nomor bebas pulsa 123, dalam hitungan puluhan menit, petugas PLN datang, termasuik...
Pelanggan saat ini tidak hanya peduli tentang apa yang mereka beli (produk) dan dari siapa mereka membelinya (merek), tetapi juga bagaimana mereka dapat membeli (layanan). Itu sebabnya pendekatan engagement mengharuskan merek menciptakan pengalaman yang konsisten...
