Lucius Annaeus Seneca, menurut standar apa pun, adalah orang yang sukses. Kaya dan berpengaruh. Filsuf itu bahkan menjadi tutor dan kemudian penasihat Kaisar Nero. Dia mencapai posisi itu tidak dalam waktu singkat. Dia butuh bertahun-tahun...
Saya tahu dalam beberapa tahun terakhir, PT PLN terus berbenah meningkatkan layanan kepada masayarakat. Ketika listrik di rumah menghadapi masalah misalnya, Anda pencet nomor bebas pulsa 123, dalam hitungan puluhan menit, petugas PLN datang, termasuik...
Pelanggan saat ini tidak hanya peduli tentang apa yang mereka beli (produk) dan dari siapa mereka membelinya (merek), tetapi juga bagaimana mereka dapat membeli (layanan). Itu sebabnya pendekatan engagement mengharuskan merek menciptakan pengalaman yang konsisten...
