Nation branding tak hanya tugas pemerintah. Swasta sebagai salah satu stakeholder industri pariwisata juga harus terlibat paling tidak menkomunikasikannya. Yang jadi masalah adalah bagaimana suatu destinasi misalnya membedakan dirinya dengan destinasi lainnya. Juga bagaimana sebuah...
Saya tahu dalam beberapa tahun terakhir, PT PLN terus berbenah meningkatkan layanan kepada masayarakat. Ketika listrik di rumah menghadapi masalah misalnya, Anda pencet nomor bebas pulsa 123, dalam hitungan puluhan menit, petugas PLN datang, termasuik...
Pelanggan saat ini tidak hanya peduli tentang apa yang mereka beli (produk) dan dari siapa mereka membelinya (merek), tetapi juga bagaimana mereka dapat membeli (layanan). Itu sebabnya pendekatan engagement mengharuskan merek menciptakan pengalaman yang konsisten...
