Kesederhaan Sebagai Keunggulan Bersaing

Awal 2017 lalu, Siegel + Gale melakukan studi tahunan mereka tentang Indeks Kesetaraan Merek untuk lebih memahami: 1) dampak kesederhanaan pada perilaku konsumen dan kinerja perusahaan, 2) merek dan industri yang menciptakan pengalaman yang paling sederhana, dan 3) merek yang paling menggunakan kesederhanaan untuk menciptakan disruption. Studi yang dilakukan melalui survei online terhadap lebih dari 14.000 responden di sembilan negara, memberi peringkat 857 merek atas kesederhanaan.

Hasilnya, pertama, kesederhanaan membuat 64% konsumen bersedia membayar lebih untuk pengalaman yang lebih sederhana. Kedua, 61% konsumen lebih cenderung merekomendasikan merek karena sederhana. Ketiga, merek yang tidak memberikan pengalaman sederhana ditinggalkan dan berarti hilangnya peluang senilai $ 86 miliar. Keempat, portofolio saham dari merek global paling sederhana melebihi indeks utama sebesar 330%.

Kelima, 62% karyawan di perusahaan sederhana adalah juara. Perusahaan yang kompleks memiliki 20% karyawan. Keenam, merek utama yang mengganggu industry, sebagian dilakukan dengan memberikan pengalaman merek yang lebih sederhana kepada konsumen.

Hasil studi itu menempatkan ALDI – sebuah jaringan ritel — menduduki puncak indeks untuk tahun keempat berturut-turut. ALDI merupakan jaringan supermarket berdiskon global terkemuka dengan lebih dari 10.000 toko di 18 negara.

Omsetnya diperkirakan mencapai lebih dari € 50 miliar. Berbasis di Jerman, rantai ini didirikan oleh saudara Karl dan Theo Albrecht pada tahun 1946 ketika mereka meneruskan toko ibu mereka di Essen, yang telah beroperasi sejak 1913.

Ada beberapa alasan mengapa Aldi berkinerja sangat baik dalam studi tahunan ini. Jika Anda pernah berbelanja di Aldi, mereka memiliki jejak yang jauh lebih kecil daripada banyak pesaing mereka. Mereka tidak menawarkan produk sebanyak-banyak per kategori dan tata letak toko mereka konsisten. Hal ini membuat pengalaman berbelanja lebih sederhana.

Pembelanja lebih mudah menemukan produk yang dibutuhkan, lebih mudah memutuskan produk mana yang akan dibeli, dan lebih mudah membelinya. Di atas ini, Aldi menawarkan produk berkualitas tinggi dengan harga terjangkau dan mereka memenuhi janji ini. Hal ini penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang sederhana.

Komunikasi pemasaran Aldi memetakan pengalaman yang mereka berikan untuk konsumen. Ada kesesuaian dan kosnistensi antara janji merek dan yang mereka berikan. Tapi konsistensi dan kejelasan tidak cukup untuk menduduki peringkat teratas.

Aldi menambahkan unsur kejutan dengan menjual stok barang mereka di tengah toko. Penawaran mingguan spesial ini mencakup semua barang mulai dari peralatan ski sampai peralatan elektronik. Titik pembeda di ruang supermarket ini menambah kesenangan yang tak terduga pada pengalaman pelanggan.

Saat ini, merek-merek disruptive berkinerja top memiliki beberapa karakteristik. Salah satunya adalah kesederhaan seperti yang ditunjukkan oleh ALDI. Mereka mengidentifikasi titik-titik lemah dalam proses sehari-hari dan membuang hal-hal yang menjadi penghambat atau gesekan. Merek-merek disruptive ini merevitalisasi pengalaman merek dan menurut penelitian Siegel + Gale, konsumen menghargai tindakan mereka. Intinya, mereka fokus pada kesederhanaan.

Dollar Shave Club dan Jet.com misalnya, dalam survey itu berada di urutan teratas peringkat AS merek-merek disruptive. Keduanya mengalahkan perusahaan beromset miliaran dolar, Unilever dan Walmart. Dollar Shave Club adalah produsen pisau cukur dan alat perawatan tubuh, terutama laki-laki, yang berbasis Venesia, California. Mereka melayani pembelian dan mengirimkan pisau cukur dan produk perawatan pribadi lainnya kepada pelanggan melalui penyeda jasa pengiriman. Jet.com adalah perusahaan e-commerce Amerika yang berkantor pusat di Hoboken, New Jersey.