Program bundling smartphone identik sebagai upaya operator mendorong pertumbuhan layanan data. Namun, untuk mencapai kepuasan pelanggan, dibutuhkan sejumlah upaya kreatif dan optimal agar program bundling tersebut berhasil dan semakin diminati calon pelanggan. Oleh karena itu, mengawali Mei 2013 ini, XL hadir sebagai operator terdepan dalam meluncurkan paket Hotrod3G+ yang di-bundling dengan Samsung Galaxy S4.
Setelah sukses menggelar program “Antrean MewahXL Blackberry Z10” beberapa waktu lalu, PT XL Axiata Tbk. kembali mengusung konsep serupa―yaitu Antrean Mewah ala XL― dalam menghadirkan lini smartphone terbaru dari Samsung Mobile, Samsung Galaxy S4. Program ini digelar khusus untuk penyerahan Samsung Galaxy S4 kepada 300 pelanggan XL yang sebelumnya telah melakukan pre-order secara online selama periode 18-28 April 2013 lalu.
“Berdasarkan progres yang sangat baik dari program Antrean Mewah XL BB Z10, kami melihat pelanggan puas dengan layanan yang kami berikan. Dari situ, kami memutuskan untuk kembali melanjutkan program “Antrean Mewah ala XL” secara berkelanjutan, salah satunya lewat kampanye program bundling XL Samsung Galaxy S4. Dan karena ini adalah smartphone premium, kami pun mencoba melayanipelanggan dengan layanan premium dan eksklusif,” ungkap Marketing Manager Event Activation & Community PT XL Axiata Tbk. Syarifudin, yang akrab disapa Arif itu.
Arif mengatakan, program XL bundling Samsung Galaxy S4 mendapat sambutan yang sangat baik. Terbukti, hanya dalam jangka waktu tiga hari, 300 unit paket yang ditawarkan XL untuk pre-order habis terjual. Oleh karena itu, XL mencoba memberikan layanan yang lebih kepada para pelanggannya saat peluncuran.
“Untuk mengapresiasi antusiasme pelanggan yang membeli Samsung Galaxy S4 dari XL, kami pun terinspirasi untuk memberikan layanan yang 'lebih', diantaranya dengan menyediakan lounge yang dilengkapi dengan layanan makanan-minuman gratis, live music, games berhadiah dan fasilitas wifi super cepat XL Hotrod3G+, serta mereka diberi nomor antrian masing-masing. Sehingga, kalau mereka mau mereka bisa meninggalkan antrean, dan tidak perlu takut antreannya didahului pelanggan lain,” jelasnya.
Selain launch event, XL juga akan mengadakan roadshowevent untuk program bundling XL Samsung Galaxy S4 di tiga kota besar, yaitu Jakarta, Surabaya, dan Medan, mulai tanggal 9 Mei 2013. Menurut Arif, hal ini semata-mata bertujuan untuk menjadikan XL sebagai satu-satunya provider pilihan untuk program paket bundling.
“Customer sekarang sudah pintar, dengan harga bundling yang relatif sama, pasti mereka mencari dan akhirnya memilih operator yang bisa memberikan value lebih ke mereka. Apalagi, produk seperti BB Z10 dan Samsung Galaxy S4 produk premium, pembelinya juga pasti expect lebih saat melakukan pre-order. Oleh karena itu, kami mencoba memfasilitasi mereka dengan menghadirkan “Antrean Mewah ala XL”,” kata Arif menutup. (Adv)
