Merek yang terbaik adalah merek yang melakukan lebih dari sekadar menciptakan kesadaran (awareness) maupun mencoba menarik banyak pengikut (follower) ke halaman social media mereka. Sejatinya, merek yang terbaik adalah yang mencoba meningkatkan keterlibatan pengguna atau konsumen dan membangun komunitas.
Artinya, semakin banyak keterlibatan pengguna dan semakin banyak pembelian, maka akan semakin besar kemungkinan mereka untuk loyal kepada merek, untuk kemudian kembali ke situs merek tersebut secara berulang kali. Bahkan, menjadi duta merek (brand ambassador) untuk merek Anda.
Untuk itu, menurut Angie Geffen, seperti yang dikutip dari www.business2community.com, penting bagi pemasar atau marketer untuk menyertakan strategi spesifik untuk membangun komunitas dalam strategi pemasaran merek, baik di jejaring sosial maupun blog merek.
Angie menganjurkan tiga cara yang dapat dilakukan pemasar untuk membangun komunitas online (online community).
#1 Mendengarkan
Konsumen paling sering terlibat dengan konsumen lainnya di situs atau jejaring sosial, sebelum mereka berinteraksi dengan merek Anda secara langsung. Oleh karena itu, pemasar dapat menyimak dan belajar banyak saat pengguna atau konsumen melakukan percakapan di social media. Dengan mendengar dan menyimak percakapan mereka, maka pemasar akan belajar lebih banyak tentang apa yang penting bagi pengguna, apa yang mereka suka tentang merek Anda, apa yang tidak mereka sukai, apa yang mereka butuhkan, apa yang mereka inginkan, dan banyak lagi.
Pemasar dapat menggunakan informasi berharga tersebut untuk mengubah pemasaran merek, bahkan mungkin produk dan layanan inti merek. Pemasar dapat melibatkan pengguna dengan lebih baik jika pemasar mampu menyalurkan informasi tersebut secara efektif.
Pemasar juga dapat mendorong pengguna untuk berbagi informasi dengan membuat portal dan kontes. Contohnya, Starbucks memiliki halaman di situs mereka yang memungkinkan orang berbagi ide untuk produk baru dan orang lain dapat berbagi pendapat dan diskusi mereka. Lego mengadakan kontes reguler di mana orang dapat membagikan gagasan mereka untuk set Lego baru dan yang lainnya guna memberi suara pada mereka. Perangkat dengan suara terbanyak memiliki kesempatan untuk dijadikan satu set untuk dijual.
#2 Terlibat secara Emosional
Konsumen akan merasa paling terlibat ketika mereka merasa terhubung secara emosional. Oleh karena itu, saat konsumen membaca konten di blog perusahaan atau jejaring sosial dan konten tersebut dapat membuat mereka merasakan sesuatu, maka mereka akan merasa lebih terlibat.
Sudah seharusnya, pemasar perlu memikirkan bagaimana membuat pengguna merasa terhubung secara emosional. Misalnya, dengan cara berbagi posting inspirasional tentang bagaimana produk atau layanan merek Anda dapat membantu mereka. Atau itu mungkin berarti berbagi cerita emosional dalam pemasaran merek Anda.
Misalnya, jika Anda menawarkan konsultasi keuangan, Anda tidak hanya ingin berbicara tentang bagaimana Anda bisa membantu orang. Anda ingin meminta orang untuk berbagi cerita tentang perjuangan finansial dan bagaimana mereka akhirnya berhasil. Anda ingin berbagi kisah-kisah inspirational-to-riches yang inspirasional. Anda ingin berbicara tentang American Dream dan bagaimana kebijakan memengaruhi hal itu.
Maka, mulailah dengan percakapan. Posting pertanyaan menarik. Bagikan kisah pribadi. Mintalah orang untuk membagikan cerita mereka. Buat kolase foto dan montase video.
#3 Edukasi Banyak merek berpikir bahwa edukasi pelanggan...
