Tahun 2015, Asuransi Astra meluncurkan aplikasi mobile pertamanya, Garda Mobile Otocare. Selanjutnya, diikuti dengan peluncuran Garda Mobile Otosurvey, Otosales, Hrakses, Crakses, dan Medcare pada 2016.
Tahun 2017, masih menjawab tantangan digitalisasi, diluncurkan website gardaoto.com. Melalui website gardaoto.com, pelanggan dapat melakukan penghitungan premi secara mandiri dan tentunya membeli polis Garda Oto.
"Digitalisasi yang kala itu membuat masyarakat menjadi 'mager' pergi ke mana-mana, telah menginsipirasi kami untuk menghadirkan layanan Home Survey bagi setiap pembelian polis melalui gardaoto.com. Saat ini, gardaoto.com juga sudah berkembang, tak hanya untuk pembelian polis Garda Oto, tapi juga untuk pembelian polis Garda Trip, Garda Home, Garda Edu, dan Garda Me," papar Wisnu.
Paling anyar, menuju perayaan tiga dekade eksistensinya pada 1 Juni 2025 mendatang, Garda Oto merilis inovasi layanan terbarunya, Virtual Survey. Diterangkan Wisnu, Virtual Survey merupakan fitur terbaru dalam aplikasi myGarda yang memungkinkan pelanggan untuk dapat melakukan survei kendaraan secara daring melalui video call dengan dibantu surveyor. "Sesuai dengan tagline nya, Claim from Anywhere, Virtual Survey membuat survei kendaraan dapat dilakukan di mana pun," ucapnya.
Virtual Survey dihadirkan menyusul adanya perubahan perkembangan kebutuhan pelanggan di masa pasca pandemi seperti sekarang ini. Adanya perkembangan jumlah pelanggan di sejumlah daerah dengan akses terbatas seperti site pertambangan ataupun perkebunan juga trend work from anywhere, menjadikan keharusan untuk hadir ke kantor cabang dan Garda Center menjadi kesulitan tersendiri bagi pelanggan.
Sekalipun untuk daerah remote, survei sebenarnya juga sudah bisa dilakukan secara mandiri dibantu bengkel rekanan terdekat, namun pelanggan tetap ingin berkomunikasi secara langsung dengan surveyor Garda Oto.
Oleh karena itu, untuk menjawab adanya kebutuhan itu, Garda Oto menghadirkan Virtual Survey yang sudah dapat digunakan oleh seluruh pelanggan Garda Oto melalui aplikasi myGarda. Tidak hanya proses survei secara digital, pelanggan juga dapat memantau penerbitan SPK (Surat Pemesanan Kendaraan) hingga melakukan monitor pengerjaan kendaraan melalui aplikasi myGarda, yang sebelumnya bernama aplikasi Garda Oto dan saat ini sudah diunduh lebih dari 500 ribu.
Brand Experience melalui Peace of Mind
Memelihara eksistensi selama tiga dekade di industri asuransi, dengan jumlah pelanggan Asuransi Astra yang sudah mencapai 50 juta, bukanlah perkara mudah. Mengingat, tak hanya menghadapi persaingan pasar, Asuransi Astra juga harus aktif mengedukasi market tentang pentingnya berasuransi, lantaran penetrasi market sekaligus kesadaran masyarakat Indonesia untuk berasuransi masih rendah.
Sejatinya, perjalanan tiga dekade bukan lagi tentang angka-angka fantastis, namun kehadiran pelanggan yang dengan senang hati mau menceritakan pengalaman peace of mind yang dirasakannya bersama Garda Oto hingga menjadikan Garda Oto sebagai merek asuransi mobil tepercaya secara turun temurun di keluarga masing-masing.
Kepercayaan pelanggan itu ditandai dengan dinobatkannya Asuransi Astra...
