Tofin fokus pada pelanggan yang sudah ada dengan menawarkan produk yang lebih mewah dan canggih. Contohnya, ketika seorang pelanggan memilih mesin kopi standar, tim penjualan Tofin akan memperkenalkan model yang lebih lanjut.
Model ini bisa memiliki fitur tambahan seperti pengaturan yang bisa disesuaikan dan integrasi dengan sistem otomatisasi rumah. Fokus pada kualitas dan pengalaman pengguna yang ditingkatkan tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga meningkatkan margin keuntungan Tofin.
Strategi cross-selling Tofin terlihat dalam cara mereka memanfaatkan peluang untuk menjual produk yang saling melengkapi. Saat pelanggan membeli peralatan untuk kafe, seperti mesin kopi, Tofin juga akan menawarkan produk dari lini bisnis lain seperti peralatan gelateria atau bahkan peralatan dapur canggih dari Tovin Casasa.
Strategi ini tidak hanya meningkatkan penjualan keseluruhan tetapi juga memperkuat hubungan pelanggan dengan menyediakan solusi yang lebih komprehensif.
Tofin juga mengintegrasikan teknologi canggih dalam proses penjualannya. Melalui aplikasi mobile Tofin Apps, mereka menyederhanakan proses pembelian dan meningkatkan kesadaran produk melalui rekomendasi personalisasi yang didasarkan pada pembelian sebelumnya dan preferensi pelanggan.
Aplikasi ini memungkinkan pelanggan untuk menelusuri dan membeli produk, menjadikan proses pembelian lebih efisien dan dapat diakses, sambil memberikan Tofin data berharga tentang perilaku belanja pelanggan yang bisa digunakan untuk strategi pemasaran masa depan.
Strategi ini diadaptasi untuk memenuhi kebutuhan generasi baru konsumen, terutama Generasi Z, yang cenderung mencari efisiensi dan personalisasi dalam pengalaman belanja mereka. Dengan fokus pada penawaran yang disesuaikan dan kemudahan penggunaan, Tofin berhasil menjawab kebutuhan dan preferensi pasar saat ini, sambil mempertahankan relevansinya dalam industri yang kompetitif.
Kombinasi dari teknologi inovatif, pemahaman mendalam tentang perilaku konsumen, dan kemampuan untuk menyampaikan solusi terpadu, memposisikan Tofin sebagai pemimpin dalam industri peralatan dan layanan F&B di Indonesia.
