Bagaimana Gen-Z dan Millennials Mampu Mengubah Tourism Marketing?

Federico Lalatta, EVP of Global Strategy IHG Hotel pernah mengatakan bahwa sejak tahun lalu, mereka telah melihat peningkatan 33% terkait ulasan online dari tamu hotel mereka. Tren itu tidak menunjukkan penurunan. “Kami memiliki lebih dari 1 juta ulasan dalam format video untuk 5.200 hotel kami di seluruh dunia. Ulasan itu berfungsi untuk menginspirasi potensi tamu untuk mengunjungi hotel kami. Kami pun secara aktif mendorong pelanggan kami untuk berbagi perjalanan mereka sebagai cara untuk menginspirasi tamu lainnya. Hasilnya, para tamu merespon dengan menunjukkan tanda suka dan sekaligus berkomentar,” katanya.

#4 To Share

Millennials dan Gen-Z tidak hanya menggunakan media sosial untuk inspirasi dan penelitian. Mereka juga menggunakannya untuk berbagi pengalaman perjalanan mereka sendiri. Beberapa merek telah mencoba untuk mengambil keuntungan dari hal itu lewat Instagrammable. Konten video atau gambar lewat Instagram dapat mengulas tempat-tempat atau kegiatan yang memang disukai kedua generasi itu. Misalnya, kegiatan petualangan dan wisata, restoran, dan kegiatan di luar rumah (outdoor).

Demi menarik Generation Z dan millennials, maka penting bagi para pelaku bisnis yang bergerak di industri pariwisata–seperti hotel, tempat wisata, restoran, dan sebagainya–memiliki channel online. Kehadiran online tersebut, menurut Kyle Wong, harus juga didukung oleh bukti sosial, duta merek, dan user generated content.