MIX.co.id – Bell Textron Inc., anak perusahaan Textron Inc., meraih hasil sangat memuaskan dalam survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh perusahaan riset pasar MarkPlus, Inc.
Bell meraih indeks kepuasan yang tinggi secara keseluruhan. Hal ini menunjukkan komitmen perusahaan dalam memberikan layanan pelanggan terbaik dengan produk-produk berkualitas.
Laporan survei juga menemukan beberapa area yang dapat lebih diperkuat, yang menandai pendekatan proaktif Bell terhadap peningkatan kinerja dan kepuasan pelanggan.
Yudhi Nugraha, Business Development Manager, Indonesia, Bell, mengungkapkan perasaan senang atas prestasi yang diraih tersebut.
“Pengakuan ini menegaskan dedikasi kami terhadap upaya memenuhi dan melampaui ekspektasi pelanggan, sehingga mendorong kami untuk secara konsisten memperbaiki berbagai layanan dan solusi kami,” ujarnya dalam keterangan pers, Selasa (9/7), di Jakarta.
Survei dilaksanakan selama bulan November 2023 hingga Februari 2024, melalui metode wawancara mendalam terhadap 21 dari 28 operator helikopter Bell di Indonesia.
Secara umum, para operator helikopter Bell yang disurvei memiliki jam terbang rata-rata 354 jam per tahunnya dan telah mengoperasikan helikopter Bell selama lebih dari 10 tahun dalam beragam segmen penggunaan seperti pariwisata, evakuasi medis, transportasi perusahaan, dan pemadaman kebakaran.
Survei ini juga menyoroti fokus Bell untuk memahami kebutuhan pelanggan serta komitmennya terhadap optimalisasi kegiatan penjualan dan pemasaran agar bisa meraih peluang-peluang pasar baru secara efektif.
Dengan roadmap strategis yang dimilikinya, Bell bertujuan untuk memperkuat posisi kepemimpinannya di industri helikopter dengan memberikan solusi-solusi khusus dan dukungan pelanggan yang terbaik. ()
