Inilah Tren Perilaku Konsumen Selama Covid-19

Dengan berkurangnya berbagai kegiatan di luar rumah, perilaku konsumen terhadap penggunaan alat transportasi pun ikut menurun. Pada akhir Maret 2020 lalu, 66 persen konsumen lebih jarang menggunakan jasa transportasi online baik Go-Jek maupun Grab, dan 65 persen konsumen mengurangi penggunaan transportasi umum. Sementara itu, terdapat 39 persen konsumen yang lebih jarang menggunakan kendaraan pribadinya.

Di saat konsumen bertahan di rumah, mereka lebih terbuka dengan dunia digital dan aktivitas online. Selama masa darurat Covid-19, 70 persen responden menjajal setidaknya 1 kategori digital baru.

SurveySensum menanyakan lebih lanjut apa saja kategori yang baru pertama kali dicoba oleh para konsumen. Hasilnya, 38 persen konsumen mengatakan baru mencoba berkonsultasi dengan tenaga medis secara online. Konsumen layanan pendidikan online juga ikut naik 34 persen, mengingat para siswa harus belajar di rumah. Dalam hal ini layanan digital HaloDoc dan Ruang Guru meraup ceruk yang lebih besar dibanding sebelum Covid-19 merebak.

Teknologi yang mendukung konsumen bekerja di rumah turut mengalami peningkatan. Sebanyak 27 persen konsumen mencoba aplikasi dan perangkat lunak untuk bekerja seperti Microsoft, Zoom, Skype, dan sejenisnya.

Semakin banyaknya waktu di dalam rumah mendorong konsumen bereksplorasi dengan pilihan hiburan. Misalnya, 25 persen konsumen untuk pertama kalinya menonton siaran hiburan digital seperti Netflix, Viu, dan sebagainya. Tak hanya hiburan, aplikasi belanja online dijajal oleh 20 persen konsumen sedangkan aplikasi fitness 13 persen konsumen.