Sebagai perwujudan nyata dari strategi baru ini, Mekari Qontak juga meluncurkan empat paket solusi berbasis kebutuhan tim dan tahapan customer journey, yakni Broadcast (membantu tim marketing menjangkau audiens secara luas dan efisien lewat kampanye WhatsApp dan email yang terotomatisasi dan terukur). Kemudian, Sales Suite (mempercepat proses penjualan dengan CRM yang terintegrasi, otomatisasi follow-up, dan visibilitas penuh atas pipeline).
Tahapan selanjutnya adalah Service Suite (memungkinkan tim support merespons lebih cepat dan menjaga kualitas layanan melalui manajemen tiket, SLA countdown, dan Chatbot AI) serta Qontak 360 (solusi lintas tim untuk mengelola seluruh customer journey secara end-to-end, dari akuisisi hingga retensi, dalam satu platform terpadu).
Setiap paket dirancang untuk mempermudah adopsi bagi perusahaan menengah hingga besar yang ingin mulai dengan cepat, namun tetap fleksibel untuk skala besar.
“Reposisi Mekari Qontak tak lepas dari perubahan mendasar dalam perilaku konsumen dan arah pasar global serta mempertegas misi Mekari Qontak: to empowering businesses to reach, interact, win, and serve their customers,” papar Brendan Rakhphongphairoj selaku CMO Mekari.
Dengan kecerdasan buatan, otomatisasi proses, dan workflow yang fleksibel, imbuhnya, Mekari Qontak kini hadir sebagai alternatif strategis terhadap tools yang terfragmentasi, menjadi fondasi keterlibatan pelanggan yang berkelanjutan di era kompetisi yang makin menuntut kecepatan dan akurasi. ()
