Tak hanya kampanye komunikasi serta branding, ajang Asian Games 2018 juga kerap dimanfaatkan para sponsor untuk membangun brand engagement dengan konsumen. Termasuk, memanjakan pelanggan dengan berbagai tawaran menarik di sepanjang perhelatan Asian Games 2018.
Sebagai Official Sponsor Asian Games 2018, Samsung pun melakukan serangkaian aktivasi tersebut. Antara lain, dengan menyediakan layanan customer service melalui Samsung Service bus di Gelora Bung Karno (GBK) Jakarta. Di sana, para pengunjung service bus dapat melakukan upgrade software, konsultasi produk, juga perbaikan hardware dan penggantian sparepart.
Bahkan, Samsung Service Bus juga memberikan mobile phone pengganti maupun layanan antar ke service center lain atau ke wisma atlet untuk wilayah Jakarta, jika perangkat yang diperbaiki membutuhkan waktu perbaikan yang lebih lama.
Dikatakan Praryadi, Head of Customer Service Samsung Electronics Indonesia, "Sebagai Official Sponsor Asian Games 2018, kami menyediakan layanan Samsung Service Bus di GBK Jakarta serta layanan Smart Service di booth Samsung GBK Jakarta dan Jakabaring Palembang. Layanan ini untuk konsumen kami, baik pengunjung maupun atlet lokal dan mancanegara, agar mendapatkan layanan yang prima dari Samsung dimana pun mereka berada."
Selain itu, Samsung juga menyediakan fasilitas charging station di setiap tower di Wisma Atlet Kemayoran, Jakarta dan di Wisma Atlet, Palembang. Fasilitas itu disediakan untuk kenyamanan para atlet agar tetap dapat saling terhubung saat mereka melakukan aktivitas di area wisma Atlet selama Asian Games 2018 berlangsung.
Selama Asian Games 2018 berlangsung, Samsung menyediakan paket promosi berupa program cashback maksimal hingga Rp 1.000.000 di service center Samsung di 10 kota yakni Jabodetabek, Surabaya, Bandung, Semarang, Medan, Yogyakarta, Makassar, Denpasar, Samarinda, dan Palembang. Paket promo ini berlaku untuk setiap layanan servis mobile phone dan televisi.
