MIX.co.id - PLN Icon Plus melalui Contact Center PLN Group berhasil unjuk gigi di ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2023, yang digelar di Birawa Assembly Hall, Hotel Bidakara Jakarta, pada akhir September ini (26/9). Di ajang itu, Contact Center PLN Group meraih 66 medali.
Total penghargaan tersebut menjadikan Contact Center PLN 123 sebagai Runner Up 1 dan Contact Center ICONNET masuk ke dalam TOP 10 di ajang yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Menempati peringkat 8 (Runner Up 7) PLN Icon Plus meraih 3 medali Platinum, 6 emas, 4 perak, dan 2 perunggu. Sementara layanan Contact Center PLN 123 yang dimiliki oleh PLN (Persero), dimana operasional pengelolaannya dilakukan oleh PLN Icon Plus, turut sukses dengan meraih 51 medali penghargaan, sekaligus menjadikan PLN (Persero) menempati Runner Up untuk ke-3 kalinya dalam periode tiga tahun terakhir. Melalui Contact Center PLN 123, PLN (Persero) memperoleh 18 medali Platinum, 14 emas, 7 perak, dan 12 perunggu.
Dituturkan Direktur Utama PLN Icon Plus Ari Rahmat Indra Cahyadi menyatakan, "Salah satu layanan unggulan kami di PLN Icon Plus adalah Contact Center. Selain mengelola layanan Contact Center PLN 123 untuk pelayanan pelanggan PLN yang menjadi Runner Up pada ajang ini, kami juga berpengalaman mengelola beberapa Contact Center di Lembaga Pemerintahan, seperti Kementerian ESDM dan Kementerian Kesehatan. Kami pun dengan sama baiknya mengelola Contact Center ICONNET yang adalah produk layanan Broadband Internet dari PLN Icon Plus."
Sementara itu, Direktur Jaringan dan Infrastruktur PLN Icon Plus Doni Aris Setiawan mengatakan, "Tahun lalu, PLN Icon Plus mendapat Runner Up 9 untuk Contact Center ICONNET. Tahun ini, menjadi lebih baik, yaitu Runner Up 7. Semoga ke depannya, PLN Icon Plus menjadi lebih baik lagi untuk memberikan pengalaman pelanggan atau customer experience PLN Icon Plus menjadi lebih baik."
Tahun ini, TBCCI mempertandingkan 538 peserta dalam kategori individu, 143 tim dalam kategori teamwork, 147 tim dalam kategori corporate, melibatkan 66 perusahaan, dengan total 41 kategori. Dengan jumlah partisipan yang lebih banyak dari tahun-tahun sebelumnya, perhelatan tersebut juga mencatatkan rekor dan dianugerahi penghargaan oleh Museum Rekor Indonesia (MURI).
