Mobile solution tak hanya dimanfaatkan oleh para tenaga penjual (sales) dalam membuat laporan secara real time. Kini, mobile solution juga digunakan para awak kabin pesawat dalam memberikan layanan konsumen secara lebih personal. Termasuk, membuat laporan perjalanan secara digital untuk setiap penerbangan.
Hal itu ditunjukkan oleh Singapore Airlines (SIA) pada pertengahan Februari ini. Bersama dengan Tata Consultancy Services (TCS), SIA mengumumkan peluncuran TCS CrewCollab Solution, aplikasi mobile berbasis tablet bagi awak kabin. Aplikasi tersebut telah dikembangkan melalui proyek kolaborasi oleh SIA dan TCS, yang mengandalkan keunggulan layanan dari SIA dan kemampuan TCS dalam pengembangan teknologi digital.
Melalui TCS CrewCollab Solution, awak kabin SIA dapat melihat informasi selama penerbangan dengan basis digital melalui tablet, di mana sebelumnya secara tradisional hanya ada dalam bentuk cetak—seperti daftar layanan konsumen, informasi penerbangan, dan daftar awak kabin.
Selain itu, awak kabin SIA juga dapat membuat laporan perjalanan secara digital untuk setiap penerbangan serta meningkatkan efisiensi dan efektifitas perangkat-perangkat fungsional di sekitar area-area fungsional dalam maskapai. Sebagai tambahan, awak kabin juga dapat menggunakan aplikasi untuk mengakses versi-versi digital dari dokumen-dokumen penting, antara lain petunjuk keamanan, petunjuk prosedur pelayanan, informasi katering, memo atau nota awak, serta catatan-catatan serah terima pekerjaan antar awak kabin.
Senior Vice President Cabin Crew Singapore Airlines Marvin Tan, dalam siaran pers-nya mengatakan, “Kami amat senang dapat berkolaborasi dengan mitra lama kami, Tata Consultancy Services, guna mengembangkan TCS CrewCollab Solution. Aplikasi ini amat penting bagi kami untuk terus memperbaiki sistem operasi kami dan meningkatkan layanan konsumen kami di atas pesawat. Kami akan terus berupaya untuk mengembangkan aplikasi ini melalui kerja sama dengan TCS.”
Perangkat digital seperti mobile analytics, social analytics, dan big data analytics, sejatinya telah menciptakan banyak kesempatan untuk bisnis secara global. “TCS CrewCollab Solution memanfaatkan keunggulan-keunggulan perangkat digital tersebut di tangan awak kabin demi memberikan pengalaman yang lebih kepada para konsumen,” ungkap S Sukanya, VP and Global Head, Travel Transportation and Hospitality Unit, TCS.
