BAGAIMANA STRATEGI STREAMER UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN ONLINE

Di balik keberhasilan membangun consumer stickiness, ada beberapa faktor penting yang memengaruhi keterlibatan konsumen. Salah satunya adalah daya tarik sosial dan fisik para streamer. Penelitian menunjukkan bahwa daya tarik fisik dan kemampuan komunikasi yang baik secara signifikan dapat memengaruhi persepsi positif konsumen terhadap streamer, yang pada gilirannya meningkatkan niat beli (Park & Lin, 2020).

Selain itu, kesesuaian antara produk yang dipromosikan dengan citra atau gaya hidup streamer juga memainkan peran penting. Ketika konsumen merasa bahwa produk yang ditawarkan cocok dengan identitas atau kepribadian streamer, mereka lebih cenderung melakukan pembelian (Zhang, Qin, Wang, & Luo, 2020).

Namun, yang paling menonjol adalah kemampuan para streamer untuk memberikan perceived social support atau dukungan sosial yang dirasakan oleh penonton. Dukungan ini bisa berupa informasi yang berguna tentang produk, saran, atau bahkan sekadar memberikan hiburan dan perhatian emosional kepada penonton (Liang, Ho, Li, & Turban, 2012).

Dukungan sosial ini berperan penting dalam menciptakan rasa identifikasi antara konsumen dan streamer. Ketika penonton merasa dipahami dan didukung, mereka cenderung mengidentifikasi diri mereka dengan streamer, yang memperkuat keterlibatan mereka dalam sesi streaming dan memperbesar kemungkinan mereka untuk kembali lagi (Hu, Zhang, & Wang, 2017).

Secara keseluruhan, para streamer berperan sebagai penghubung antara merek dan konsumen dalam lingkungan live streaming. Mereka tidak hanya menyampaikan informasi produk, tetapi juga menciptakan suasana sosial yang mengundang konsumen untuk terus terlibat.

Melalui interaksi yang interaktif dan dukungan sosial yang dirasakan, mereka mampu meningkatkan consumer stickiness, yang menjadi kunci keberhasilan penjualan dalam ekosistem e-commerce yang semakin kompetitif ini (Friedrich, Schlauderer, & Overhage, 2019).

Fenomena ini menunjukkan bagaimana live streaming tidak hanya tentang menjual produk, tetapi juga tentang menciptakan hubungan yang kuat antara streamer dan penonton, yang berujung pada loyalitas konsumen yang lebih besar dan peningkatan penjualan.

REFERENSI:

Friedrich, T., Schlauderer, S., & Overhage, S. (2019). The impact of social commerce feature richness on website stickiness through cognitive and affective factors: An experimental study. Electronic Commerce Research and Applications, 36, 100861. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2019.100861

Hu, M., Chaudhry, S. S. (2021). Enhancing consumer engagement in e-commerce live streaming via relational bonds. Internet Research, 30(5), 1019-1041. https://doi.org/10.1108/INTR-03-2019-0082

Hu, M., Zhang, M., & Wang, Y. (2017). Why do audiences choose to keep watching on live video streaming platforms? An explanation of dual identification framework. Computers in Human Behavior, 75, 594-606. https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.06.006