MENGUNGKAP PERAN KUNCI SALES ASSOCIATES DALAM MULTICHANNEL SHOPPING

Dalam dunia ritel yang semakin bersaing, sales associates memainkan peran penting dalam pengalaman belanja pelanggan, menyediakan layanan yang tidak hanya membantu tetapi juga meningkatkan loyalitas merek.

.

.

Sales associates adalah individu yang bekerja di sektor ritel atau bisnis yang berorientasi layanan yang bertanggung jawab untuk membantu dan melayani pelanggan dalam membuat keputusan pembelian. Mereka memiliki peran kunci dalam memberikan informasi tentang produk, menjelaskan fitur dan manfaat, serta membantu pelanggan dalam proses pembelian.

Sales associates sering menjadi titik pertama kontak antara pelanggan dan perusahaan, memainkan peran penting dalam membentuk persepsi pelanggan tentang merek. Di toko elektronik misalnya, mereka membantu pelanggan memilih perangkat elektronik yang tepat dengan menjelaskan spesifikasi teknis dan perbedaan antara model atau merek.

Misalnya, seorang sales associates di toko elektronik mungkin memberi tahu pelanggan tentang kelebihan kamera digital tertentu dibandingkan dengan yang lain, atau menyarankan laptop yang paling sesuai dengan kebutuhan dan anggaran pelanggan.

Di toko pakaian, mereka membantu pelanggan dengan ukuran, gaya, dan pilihan mode. Sales associates ini sering memberikan saran tentang cara menggabungkan pakaian untuk menciptakan tampilan yang diinginkan dan membantu pelanggan menemukan item yang sesuai dengan preferensi dan kebutuhan mereka.

Di showroom mobil, sales associates mendiskusikan keunggulan fitur keselamatan dan efisiensi bahan bakar dari berbagai model mobil dengan pelanggan, membantu mereka memilih mobil yang paling sesuai dengan kebutuhan dan anggaran mereka.

Hubungan antara pelanggan dan sales associates adalah komponen kunci dalam pemasaran relasional yang menekankan pentingnya interaksi personal dalam konteks ritel. Keterlibatan ini tidak hanya meningkatkan pengalaman belanja pelanggan tetapi juga memperkuat kesetiaan mereka terhadap merek.

Penelitian telah menunjukkan bahwa hubungan yang baik antara pelanggan dan sales associates dapat mempengaruhi persepsi pelanggan tentang kualitas produk atau layanan yang diberikan.

Dalam konteks multichannel, di mana pelanggan memiliki pilihan untuk berinteraksi dengan merek baik secara online maupun offline, hubungan ini menjadi lebih kompleks tetapi tetap penting. Pelanggan yang memiliki hubungan kuat dengan sales associates cenderung lebih sering menggunakan toko fisik untuk pencarian informasi dan pembelian. Hal ini berbeda dengan mereka yang mungkin tidak memiliki hubungan yang sama kuatnya, yang lebih cenderung untuk mengeksplorasi dan membeli produk secara online.

Ketika berbicara tentang pengalaman multichannel, penting bagi perusahaan untuk memahami bagaimana hubungan antar personal dapat mempengaruhi keputusan belanja pelanggan. Sebagai contoh, pelanggan yang merasa terhubung secara personal dengan sales associates di toko fisik mungkin kurang tertarik untuk beralih ke platform online kecuali ada insentif yang cukup menarik.

Pages: 1 2

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Sign In

Get the most out of SWA by signing in to your account

(close)

Register

Have an account? Sign In
(close)