Perusahaan perlu memastikan integrasi yang mulus antara saluran online dan offline. Ini termasuk menyediakan informasi produk yang konsisten, promosi yang seragam, dan pilihan pembayaran yang fleksibel di semua platform. Integrasi ini memudahkan pelanggan untuk berpindah dari satu saluran ke saluran lain tanpa hambatan, meningkatkan kepuasan dan kemungkinan pembelian.
2. Memperkuat Hubungan Pelanggan-Asosiasi Penjualan
Meskipun belanja online menawarkan kenyamanan, interaksi personal tetap menjadi faktor penting dalam pengambilan keputusan pembelian. Oleh karena itu, pelatihan asosiasi penjualan untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan menyediakan layanan yang lebih personal dan berorientasi solusi dapat meningkatkan loyalitas dan mengurangi kemungkinan pelanggan hanya menggunakan toko fisik untuk pencarian informasi sebelum membeli online.
3. Menyesuaikan Strategi Berdasarkan Preferensi Pelanggan
Memahami preferensi dan perilaku pelanggan adalah kunci untuk mengoptimalkan strategi multichannel. Survei dan data analitik dapat digunakan untuk mengidentifikasi preferensi belanja pelanggan, yang dapat membantu dalam menyesuaikan penawaran dan komunikasi pemasaran untuk menarik berbagai segmen pelanggan.
4. Menawarkan Insentif untuk Pembelian Multichannel
Untuk mengurangi efek kanibalisasi antara saluran dan mendorong pelanggan untuk menggunakan kedua saluran secara harmonis, perusahaan dapat menawarkan insentif khusus seperti diskon atau hadiah untuk pembelian yang melibatkan kedua saluran. Misalnya, memberikan diskon untuk pembelian online yang diambil di toko atau poin loyalitas tambahan untuk pembelian yang dilakukan melalui aplikasi seluler di toko fisik.
5. Memaksimalkan Teknologi untuk Memperkuat Keunggulan Kompetitif
Investasi dalam teknologi terbaru seperti AI untuk personalisasi pengalaman pelanggan atau teknologi analitik untuk pemahaman yang lebih baik tentang perilaku pelanggan dapat memberikan keunggulan kompetitif yang signifikan. Teknologi ini dapat membantu perusahaan dalam menyediakan rekomendasi yang lebih akurat, mempercepat proses pembayaran, dan mengoptimalkan manajemen inventaris.
6. Meningkatkan Kepercayaan dan Keamanan pada Saluran Online
Menyadari bahwa kepercayaan memainkan peran penting dalam keputusan belanja online, perusahaan harus menjamin keamanan transaksi dan privasi data pelanggan. Membangun kepercayaan ini tidak hanya akan menarik pelanggan baru tetapi juga mempertahankan pelanggan yang ada.
Dengan menerapkan implikasi ini, perusahaan dapat lebih efektif dalam menghadapi tantangan dari lingkungan ritel yang semakin kompetitif dan berubah cepat, sekaligus meningkatkan kesetiaan dan nilai pelanggan dalam jangka panjang.
REFERENSI
Chiou, J.-S., Chou, S.-Y., & Shen, G. C.-C. (2017). Consumer choice of multichannel shopping. Internet Research, 27(1), 2-20. https://doi.org/10.1108/IntR-08-2013-0173
