Bagaimana Percakapan Real-Time Bisa Mengubah Prospek Menjadi Pelanggan

Judul Buku : Conversational Marketing: How the World’s Fastest Growing Companies Use Chatbots to Generate Leads 24/7/365 (and How You Can Too)

Penulis : David Cancel dan Dave Gerhardt

Penerbit : John Wiley & Sons, Inc., 2019

Tebal Buku : 288 halaman

Benarkah conversational marketing merupakan panduan untuk menghasilkan prospek yang lebih baik dan menutup lebih banyak penjualan. Bagaimanapun, diakui atau tidak, metode penjualan dan pemasaran tradisional telah gagal mengimbangi cara konsumen modern yang mengerti internet membeli barang dan jasa.

Pemasaran percakapan adalah pendekatan pemasaran yang berfokus pada pelanggan yang bertujuan untuk membangun hubungan satu lawan satu secara real-time dengan calon pelanggan. Tujuannya adalah untuk terlibat dengan pelanggan dalam percakapan dan membangun hubungan yang dapat menghasilkan penjualan.

Pemasaran percakapan dapat mengambil berbagai bentuk, tetapi biasanya melibatkan penggunaan saluran perpesanan seperti obrolan langsung, perpesanan media sosial, dan bot obrolan untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Dengan menggunakan saluran ini, bisnis dapat memberikan jawaban instan atas pertanyaan pelanggan dan menawarkan rekomendasi dan saran yang dipersonalisasi.

Pemasaran percakapan sering digunakan oleh bisnis yang menawarkan produk dan layanan yang kompleks atau bernilai tinggi, karena memungkinkan mereka memberikan informasi yang lebih terperinci dan membangun hubungan dengan calon pelanggan sebelum mereka membuat keputusan pembelian.

Ini juga bisa menjadi cara yang efektif untuk memelihara prospek dan membangun hubungan pelanggan jangka panjang. Secara keseluruhan, pemasaran percakapan adalah tentang menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menarik dan personal dengan memanfaatkan kekuatan komunikasi waktu nyata.

Anda ingin menonton film favorit Anda? Hanya beberapa tahun yang lalu, bila ingin menonton film favorit, Anda harus berjalan susah payah ke toko penyewaan video dan mengantri sehingga Anda dapat menyewa DVD atau kaset VHS. Hari ini, hanya dengan beberapa klik, Anda dapat menonton semua film favorit dan acara TV sesuai permintaan — tanpa antri.

Anda ingin ke bandara? Hanya beberapa tahun yang lalu, bila ingin ke bandara, Anda harus berjalan ke tempat taksi, atau mencoba memanggil taksi dari trotoar atau menelepon perusahaan taksi sehari sebelumnya. Kalau ingin menundanya, Anda harus menelepon kembali di pagi hari, dan kemudian tidak pernah tahu pasti apakah permintaan Anda bisa dipenuhi atau tidak.

Hari ini, Anda dapat menjadwalkan perjalanan di ponsel Anda dengan menekan satu tombol dan tiba di depan pintu dalam beberapa menit. Anda dapat memsan taksi dari tempat tidur Anda atau Anda sambil berdandan berkemas berangkat sambil terus memantau dan melacak posisi taksi yang Anda pesan melalui peta di aplikasi sehingga Anda tahu persis kapan Anda akan dijemput.