Yang juga penting, jangan menyalahkan orang lain bila memang
mereka tidak salah. "Tidak, itu tidak adil bila dikatakan demikian. Apa
yang sebenarnya kami lakukan adalah ... ”
Itu adalah sanggahan yang salah karena itu bisa mengesankan bahwa sebenarnya mengungkapkan berprasangka Anda. Koreksi si penanya yang salah mengartikan apa yang Anda katakan atau lakukan: "Sebenarnya, itu tidak benar. Apa yang kami lakukan adalah ... "
Jagalah jawaban Anda tetap singkat untuk menghindari gangguan
lebih. Cobalah untuk mengidentifikasi dasar dari setiap informasi penting.
Yang terpenting, jangan pernah kehilangan ketenangan! Jangan memperburuk situasi dengan menciptakan kesan Anda sombong atau pongah. Tetap rendah hati.
Pertahankan nada profesional tetap datar. Jangan sekali-kali menaikkan suara Anda. Kata-kata yang keluar dari mulut Anda adalah tanggung jawab Anda dan harus selalu berada di bawah kendali Anda.
