marcomm

Saat makan siang, dia menjemput anak-anaknya dan membawa mereka ke restoran, sajian istimewa untuk merayakan ulang tahun kariernya. Pada sore hari, setelah mampir ke supermarket dan berbelanja, dia pergi ke salon kecantikan agar dia terlihat sangat baik pada perayaan malam itu.

Kemudian, sudah waktunya untuk pulang dan bersiap-siap untuk pergi ke perayaan besar. Setelah menyelinap ke lemari koleksi pakaian tercantiknya, Ana membantu anak-anaknya berpakaian dan mengenakan dasi suaminya. “Acara ini memiliki arti khusus bagi saya,” kata Ana sambil memegang undangan di tangannya saat mereka berkendara menuju balai kota.

Brand storytelling kini seakan bangkit untuk yang kedua kalinya. Betapa tidak storytelling adalah sebuah tradisi yang berlangsung sejak jaman dulu. Karena sudah menjadi tradisi seringkali orang lupa akan maknanya.

Mereka sekadar bercerita namun tak bisa membuat audiensenya menangkap pesan di dalamnya. Kini setelah sejak kebangkitan pertama pada 50 tahun yang lalu dan kemudian dilupakan, orang tertarik meski sedikit yang benar-benar mendapat manfaatnya.

Kebanyakan pemasaran sayangnya tidak cerdas ini. Kesalahan umum yang dilakukan perusahaan dalam upaya pemasaran adalah memposisikan perusahaan atau produk mereka sebagai pahlawan dalam cerita. Seseorang sedang batuk, dia meminum obat batu sebuah merek, dalam beberapa menit orang tadi terbebas dari batuknya.

Apa itu pahlawan ? Dalam banyak cerita, pahlawan (atau pahlawan) adalah bintang, orang yang mengambil tindakan untuk mengatasi rintangan atau persoalan. Sepanjang jalan, pahlawan biasanya bertemu dengan musuh dan pembantu. Anda mungkin ingin mengenakan jubah, mengendarai Batmobile, dan menendang pantat penjahat dan siapa yang bisa menyalahkan Anda? Intinya adalah sebagian merek cenderung mengabaikan kepentingan pelanggan ketika mereka berfokus pada diri mereka sendiri.

Kenyataan pahitnya adalah pelanggan Anda tidak peduli dengan perusahaan atau produk Anda - mereka hanya peduli bagaimana Anda akan memenuhi kebutuhan mereka. Jika Anda ingin pelanggan Anda membeli produk atau layanan Anda, pemasaran Anda harus berputar di sekitar pelanggan Anda dan tantangan mereka.

Menurut Kapost, hanya 23% pemasar B2B yang mengklaim memiliki strategi pemasaran yang berpusat pada pelanggan versus strategi yang berfokus pada saluran atau produk. Alih-alih melangkah di luar zona kenyamanan dari penawaran mereka, perusahaan B2B ini lebih memilih untuk tetap berpegang pada apa yang mereka ketahui.

Mereka lebih memfokuskan semua upaya pemasaran pada apa yang mereka tawarkan dibandingkan tentang bagaimana mereka dapat memenuhi tuntutan dan kebutuhan audiens mereka. Mereka abai menyadari kan untuk disadari adalah bahwa strategi melayani diri sendiri ini meminimalkan peluang emas untuk terhubung dengan target pasar dan persona pembeli.

Ketika pelanggan Anda memainkan peran utama dalam upaya pemasaran Anda, mereka merasa dihargai dan lebih cenderung mengunduh konten Anda, mengikuti Anda di media sosial, mengisi formulir kontak, dan melakukan pembelian.

Penelitian menunjukkan bahwa perusahaan yang berorientasi pelanggan 60% lebih menguntungkan daripada perusahaan yang tidak fokus pada pelanggan. Pada catatan yang sama, McKinsey menemukan bahwa 70% dari pengalaman membeli didasarkan pada bagaimana pelanggan merasa diperlakukan.