Bagi Krispy Kreme, gratis bukan sekadar promosi, melainkan wujud cinta dan apresiasi kepada pelanggan dengan donat yang menghangatkan hati.
.
.
Dalam dunia Krispy Kreme, kata "gratis" memiliki makna yang lebih dalam daripada sekadar pemberian tanpa biaya. Gratis bagi Krispy Kreme bukan hanya strategi pemasaran; ini adalah manifestasi dari nilai-nilai inti merek dan cara mereka berinteraksi dengan pelanggan.
Gratis di Krispy Kreme berawal dari gagasan sederhana untuk membuat orang senang. Sejak Vernon Rudolph mendirikan perusahaan ini pada tahun 1937, donat gratis telah menjadi cara bagi Krispy Kreme untuk menyambut dan menghangatkan hati pelanggan.
Ketika Rudolph pertama kali mulai memberikan donat hangat kepada orang-orang yang mengantri di toko pertamanya di Winston-Salem, Carolina Utara, dia menanam benih tradisi kebaikan dan kemurahan hati yang masih hidup hingga hari ini.
Dalam setiap kampanye donat gratis, Krispy Kreme melihatnya sebagai peluang untuk terhubung dengan komunitasnya. Saat memberikan donat gratis pada berbagai acara seperti Super Tuesday, St. Patrick’s Day, atau bahkan saat gangguan layanan seluler, Krispy Kreme menunjukkan kepekaan terhadap momen-momen yang penting bagi pelanggan. Mereka tidak hanya memberikan donat, tetapi juga menciptakan kenangan dan kebahagiaan yang dibagikan di antara teman dan keluarga.
Namun, di balik semua itu, ada strategi yang cermat. Dave Skena, Chief Brand Officer Krispy Kreme, mengungkapkan bahwa setiap kampanye gratis direncanakan dengan mempertimbangkan dampak budaya dan relevansi dengan merek.
Dengan memberi donat gratis, Krispy Kreme tidak hanya mempromosikan produknya tetapi juga membangun loyalitas jangka panjang. Pemberian donat gratis memicu rasa timbal balik yang kuat di mana pelanggan merasa terdorong untuk membalas kebaikan ini, sering kali dengan membeli lebih banyak donat untuk dibagikan.
Dalam pandangan Krispy Kreme, "gratis" adalah cara untuk menunjukkan cinta dan apresiasi kepada pelanggan, mengukuhkan hubungan, dan memperkuat komunitas, sekaligus memperluas jangkauan merek dengan cara yang hangat dan tulus.
