Sejatinya, kesuksesan layanan Mobile Broadband juga sangat bergantung pada layanan purnajual. Mengingat, tantangan yang kerapkali dialami oleh para operator selular adalah gangguan koneksi. Itu sebabnya, layanan purna jual juga menjadi perhatian XL.
“Agar pelanggan yang telah membeli paket mobile broadband mendapatkan jaminan kualitas atas layanan yang dibelinya, kami antara lain memberikan garansi pembelian perangkat selama satu tahun sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku. Untuk kerusakan, XL juga telah menyiapkan pusat perbaikan bekerja sama dengan perusahaan penyedia perangkat, yaitu Huawei,” paparnya.
Selain itu, XL juga telah menyiapkan agen customer service yang kompeten untuk dapat membantu pelanggan dalam memberikan edukasi penggunaan serta menangani keluhan jika mengalami kendala pengoperasian perangkat. “Berbagai jalur pelayanan tradisional seperti Call Center 817, XL Center, serta XPLOR juga sudah disiapkan untuk memberikan solusi kepada pelanggan,” tutur David.
XL pun tak melewatkan saluran digital. Kebiasaan konsumen Indonesia yang tak bisa lepas dari social media, membuat XL memanfaatkannya sebagai salah satu tools layanan kepada pelanggannya. Ya, XL menawarkan pelanggan untuk memanfaatkan sosial media Facebook XLRame dan Twitter @XLCare. “Bahkan, pelanggan juga dapat mengakses aplikasi terpadu 'myXL' melalui ponsel untuk pelayanan mandiri, seperti pengisian pulsa dan pembelian paket Mobile Broadband,” tutupnya.
