"Secara berkala armada akan dicek kelayakannya, hingga kemudian dibersihkan, sebelum akhirnya digunakan untuk mengantar paket pesanan ke drop point atau langsung ke rumah pelanggan. Hal ini berarti tidak satu titik pun yang terlewatkan oleh JD.id dalam mempersiapkan dan mengirimkan paket pesanan kepada pelanggan," ujarnya.
Keenam, mengantarkan paket pesanan langsung ke pintu rumah. JD.id memberikan pengalaman belanja online yang nyaman kepada para pelanggan dengan mengantarkan kebutuhan sehari-hari langsung ke pintu rumah. Bahkan, rantai pasokan dan layanan logistik JD.id menjadi lebih awas dari sebelumnya. "Melalui kerja sama dengan beberapa perusahaan logistik terkemuka dengan kurir yang sigap dan tanggap, JD.id akan memastikan paket pelanggan sampai di tempat tujuan dengan cepat dan selamat," sambung Mia.
Ketujuh, merespon dan menangani setiap permohonan pelanggan dengan tanggap. Oleh karena itu, setiap hari selama 24 jam penuh tim Customer Service (CS), JD.id siap untuk melayani seluruh pelanggan Mulai dari menjawab pertanyaan, hingga menanggapi pengajuan komplain atau refund. "Tim CS JD.id yang terdiri atas sumber daya berpengalaman akan berusaha untuk memberikan layanan terbaik dengan cepat, akurat, dan tanggap," yakin Mia.
Kedelapan, menangani permohonan retur pelanggan dengan teliti dan cekatan. Biasanya, dikarenakan alasan tertentu, terdapat beberapa pelanggan yang ingin mengajukan penukaran atau pengembalian produk yang telah dibeli. "Oleh karena itu, kami menghadirkan tim purna jual yang teliti dan cekatan dalam menangani permintaan pelanggan tersebut. Hal ini dilakukan untuk memastikan pelanggan puas belanja di JD.id, bahkan setelah barang sampai di tangan mereka sekalipun," tandasnya.
Sementara itu, tepat pada hari ini (28/3), JD.id juga merayakan hari jadi-nya yang ke-4. "Bagi JD.id, bentuk perayaan hari jadi yang paling tepat adalah dengan memastikan setiap aspek layanan dalam kondisi prima, sehingga memberikan kenyamanan dan kepuasan berbelanja yang maksimal kepada seluruh pelanggan," ungkap Mia.
Selain itu, di hari yang spesial ini, JD.id juga menggelar serangkaian program promo dan potongan harga (diskon) yang menarik, setiap hari selama 24 jam nonstop. Program bertajuk “JD4U” (JD Four You) ini telah berlangsung sejak 26 hingga 31 Maret mendatang, untuk seluruh pelanggan JD.id. “Sebab, kami akan terus berusaha untuk penuhi kebutuhan pelanggan, agar mereka merasa aman, lebih nyaman, dan tetap #DiRumahAja,” Mia menutup.
