Saat ini, tak kurang 573 anggota tergabung dalam Airports Council International (ACI)--sebuah organisasi kebandarudaraan terkemuka di dunia yang berbasis di Montreal, Kanada. Dengan jumlah keanggotaan tersebut, ada sekitar 1.751 bandara yang tersebar di 174 negara di dunia bergabung dalam ACI. Jumlah tersebut tercatat mewakili 95% trafik penerbangan dunia.
Salah satu program unggulan dari ACI adalah Airport Service Quality (ASQ) Awards yang digelar setiap tahunnya. ASQ merupakan satu-satunya program benchmarking global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang di bandara. Dan, pada ASQ Award 2016, PT Angkasa Pura I mampu "unjuk gigi" dengan menyabet dua penghargaan sekaligus.
Keduanya adalah Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali yang berhasil meraih penghargaan "The 3rd World Best Airport 2016" untuk kategori bandara dengan 15-25 juta penumpang per tahun serta "The Most Improved Airport in Asia-Pacific 2016" untuk Bandara Sultan Hasanuddin Makassar.
Dikatakan Danang S. Baskoro, Direktur PT Angkasa Pura I, DASQ Award 2016 ini merupakan hasil survei yang dilakukan ACI terhadap 600 ribu penumpang di bandara dalam 41 bahasa di 84 negara sepanjang tahun 2016 lalu.
“Survei ini mengukur pandangan penumpang terhadap 34 indikator kinerja utama, antara lain akses bandara, check-in, security screening, toilet, serta toko dan restoran di bandara. Survei ini dilakukan sama persis di setiap bandara, sehingga memungkinkan setiap bandara membandingkan dirinya dengan bandara lain di seluruh dunia dan bagaimana best practice para operator bandara kelas dunia,” paparnya di sela-sela Press Conference yang digelar hari ini (24/10), di Jakarta.
Lebih lanjut Danang menjelaskan bahwa memperoleh dua penghargaan tersebut bukan perkara mudah. Mengingat, persaingan antara bandara-bandara di dunia juga terhitung sengit. Salah satunya, bandara-bandara yang ada di China dan Jepang. “Kedua negara tersebut sedang memperbaiki diri. Terutama China, yang dalam beberapa tahun terakhir tengah mengalami kemajuan pesat karena terus memperbaiki diri,” tandasnya.
Penganugerahan penghargaan tersebut telah dilakukan oleh Director General ACI Angela Gittens kepada Direktur Utama PT Angkasa Pura I Danang S. Baskoro pada ajang “27th Airport Council International Africa/World: Annual General Assembly Conference & Exhibition” di Port Louis, Mauritius, pada pertengahan Oktober 2017 lalu.
Diungkapkan Danang, “Pengakuan ini merupakan bukti nyata atas kerja keras yang terus kami lakukan. Kami fokus untuk selalu meningkatkan pelayanan kepada para penguna jasa bandara dan menciptakan budaya pelayanan secara terus menerus sebagai keunggulan kompetitif perusahaan. Ke depan, kami berharap bandara lainnya di bawah naungan Angkasa Pura I dapat memiliki prestasi seperti Bandara Ngurah Rai-Bali dan Sultan Hasanuddin-Makassar.”
