Product experience dan brand engagement yang dikisahkan Gebin dan Andri, sejatinya menjadi salah satu parameter keberhasilan IndiHome dalam memelihara loyalitas pelanggan. Dituturkan Vice President Marketing Management Telkom Indonesia E. Kurniawan, pada acara Tech & Telco Outlook 2023 yang digelar beberapa waktu lalu, layanan dan produk IndiHome akan makin masif seiring perkembangan zaman dan meningkatnya kebutuhan masyarakat. “IndiHome mencoba mendatangkan banyak experience kepada penggunanya, antara lain bermitra dengan giant tech company global dalam menyediakan infrastruktur hingga hiburan,” ucapnya.
Seiring dengan digitalisasi dan makin meleknya masyarakat Indonesia dengan digital, diakui Kurniawan, kebutuhan internet masyarakat terus melonjak. “Tidak hanya kebutuhan akan kecepatan tinggi, tapi juga banyak kebutuhan unik lainnya,” ia meyakini.
Oleh karena itu, saat ini, IndiHome sudah menawarkan kecepatan internetnya minimal di kisaran 40 mbps. Selain itu, diversifikasi penawaran layanan sesuai kebutuhan masyarakat atau kustomisasi layanan juga akan terus diperkuat IndiHome, di antaranya dengan kemudahan kustomisasi yang bisa dilakukan secara on-demand.
Menurut E. Kurniawan, peningkatan kapasitas kecepatan internet yang dirasakan pelanggan sangat penting di saat kebutuhan internet yang semakin hari semakin besar. Untuk mencapai target tersebut, akan ada hampir 3 juta pelanggan IndiHome yang mengalami peningkatan kecepatan internet secara cuma-cuma tanpa biaya. “Secara garis besar pada tahun 2023 ini, para pelanggan kami akan menikmati kecepatan minimal 40 mbps hingga 300 mbps dengan harga yang tergolong ekonomis,” ujarnya.
Bahkan, IndiHome juga memastikan kecepatan internet fixed broadband yang dinikmati para pelanggan akan terus meningkat. Hal itu didorong oleh tren penggunaan internet yang terus meningkat. “Data kami menyebutkan penggunaan jaringan optik fiber mencapai 60 petabyte atau 60 juta gigabyte setiap harinya, dengan device connected 183 juta,” ujarnya.
Selain itu, agar jaringan internet IndiHome semakin dapat diandalkan dan resisten terhadap gangguan, pelanggan akan diberikan paket all-in yang turut menyediakan jaringan internet modem wifi dengan jaringan selular bernama IndiHome Orbit yang berkecepatan 30 mbps.
Berbagai upaya IndiHome itu pun membuahkan hasil. Pada ajang “17th Annual Stevie Awards for Sales & Customer Service” di Las Vegas, Amerika Serikat belum lama ini, IndiHome sukses menyabet penghargaan tertinggi dalam kategori “Best Customer Feedback Strategy”. Penghargaan itu menandakan apresiasi tinggi kepada unit pelayanan konsumen dan sales IndiHome yang sigap melayani pelanggannya.
Di ajang penghargaan itu, IndiHome bersaing dengan lebih dari 2.300 entri dan dinilai oleh 170 juri profesional tingkat global. Adapun ketujuh kategori yang berhasil dimenangkan IndiHome adalah kategori Online Sales Team of The Year; Customer Service Team of The Year; Front-line Customer Service Team of The Year (Technology Industries); Award for Innovation in Sales; Customer Service Manager of The Year; dan Achievement in The Use of Data & Analytic in Sales.
“Bagi kami pelanggan adalah mitra penting IndiHome sehingga bisa menjadi penyedia layanan dan produk internet nomor satu di Tanah Air. Hingga saat ini, hampir semua layanan 100 persen dilakukan secara digital tanpa harus tatap muka. Pelanggan kami juga tidak hanya dimudahkan untuk membeli ataupun komplain layanan, tapi segala input dari pelanggan kami pastikan ditindaklanjuti secepatnya,” pungkasnya.
