marcomm

Sifat komunikasi ini umumnya lebih dipercayai karena tidak berasal dari motivasi komersial, melainkan dari pengalaman langsung konsumen terhadap produk tersebut (Brown & Reingen, 1987; Chu & Kim, 2018).

Oleh karena itu, WOM dianggap sebagai sumber informasi yang lebih kredibel dan sering kali lebih efektif dalam mempengaruhi keputusan konsumen dibandingkan dengan iklan tradisional (Bickart & Schindler, 2001).

Di sisi lain, eWOM adalah bentuk komunikasi yang terjadi di platform online, seperti media sosial, forum diskusi, dan situs ulasan produk. Pada platform ini, eWOM dilakukan melalui berbagai tindakan, seperti memberikan like, berbagi konten, atau berkomentar, yang kesemuanya memungkinkan informasi tentang produk tersebar luas dalam waktu singkat (Chu & Kim, 2011; Chauhan & Pillai, 2013).

Dengan kata lain, eWOM memungkinkan konsumen untuk berpartisipasi dalam diskusi dan berbagi pengalaman mereka dengan audiens yang jauh lebih luas dibandingkan WOM tradisional (Bambauer-Sachse & Mangold, 2011). Namun, dampak dari eWOM bisa lebih kompleks, karena komentar negatif pada eWOM dapat memiliki efek yang lebih signifikan daripada komentar positif, khususnya pada produk pengalaman (Park & Lee, 2009).

Perbedaan mendasar lainnya antara WOM dan eWOM terletak pada aspek keterjangkauan dan visibilitas. Dalam eWOM, pesan yang dibagikan dapat dengan mudah dilihat oleh banyak orang dan tersebar luas tanpa batasan geografis.

Studi menunjukkan bahwa faktor-faktor seperti kredibilitas sumber sangat mempengaruhi efektivitas eWOM, terutama dalam konteks media sosial di mana kepercayaan pada sumber informasi memainkan peran penting dalam membentuk respons konsumen (Li & See-To, 2024; Aghakhani et al., 2018).

Oleh karena itu, eWOM tidak hanya memungkinkan penyebaran informasi lebih cepat, tetapi juga menawarkan tantangan bagi perusahaan untuk mengelola reputasi mereka dalam lingkungan digital yang lebih terbuka.

REFERENCES

Aghakhani, N., Karimi, J., & Salehan, M. (2018). A unified model for the adoption of electronic word of mouth on social network Sites: Facebook as the exemplar. International Journal of Electronic Commerce, 22(2), 202–231.

Bambauer-Sachse, S., & Mangold, S. (2011). Brand equity dilution through negative online word-of-mouth communication. Journal of Retailing and Consumer Services, 18(1), 38–45.

Bickart, B., & Schindler, R. M. (2001). Internet forums as influential sources of consumer information. Journal of Interactive Marketing, 15(3), 31–40.