MIX.co.id - Kantar resmi merilis hasil riset terbarunya terkait eCommerce, “Peta Persaingan Online Shopping di Indonesia” pada selanjang September 2021. Total 870 responden dilibatkan dalam survei oniline ini, dengan rentang usia 20 – 35 tahun ke atas. Survei ini dilakukan tidak hanya di kota Tier 1 seperti Jakarta dan kota besar lainnya, tetapi juga di kota-kota Tier 2 dan Tier 3 yang memiliki potensi untuk menjadi penopang pertumbuhan Indonesia di masa yang akan datang.
Hasil studi itu mengungkapkan bahwa dari 4 pemain utama e-Commerce di Indonesia, Shopee masih memimpin pada semua indikator penilaian. Terdapat 54% responden menjawab Shopee merupakan merek yang paling diingat konsumen atau Top Of Mind. Selanjutnya, disusul oleh Tokopedia (25%), Lazada (6%), dan Bukalapak (1%).
“Kedudukan Shopee pada peringkat pertama dalam peta pertumbuhan eCommerce tidak hanya terlihat dari satu Indikator. Berdasarkan riset yang kami lakukan, tiga indikator utama lainnya adalah jumlah pengguna terbanyak pada 6 bulan terakhir, BUMO - Brand Use Most Often (merek yang paling sering digunakan), serta rata-rata nilai transaksi bulanan terbesar juga menunjukan Shopee menempati urutan pertama,” urai Darren Cheng, Senior Client Development Director Kantar.
Selain empat indikator utama, riset kali ini juga ditujukan untuk melihat bagaimana aspek-aspek pendukung yang melengkapi pengalaman belanja online konsumen menjadi dasar pemilihan platform e-commerce yang memiliki pelayanan yang lengkap dan menjawab kebutuhan pengguna. Dalam referensi penggunaan dalam pemilihan platform belanja online, penawaran diskon atau promo bukanlah satu-satunya aspek yang dipertimbangkan oleh konsumen. Kemudahan dalam menggunakan serta kelengkapan yang dimiliki suatu aplikasi mengambil peran penting yang menjadi nilai tambah sebuah merek.
Pada indikator Ecommerce Image, Shopee memimpin mulai dari aspek Harga dan Produk, Logistik, After Sales Service, dan Emotional Benefit. Pada Harga dan Produk, 90% responden memilih Shopee dengan pertimbangan pilihan produk yang lengkap, produk sesuai preferensi, kualitas baik, keaslian produk, harga serta promo terbaik, dan rangkaian pilihan brand yang ditawarkan. Selanjutnya, disusul oleh Tokopedia (85%), Lazada (70%), dan BukaLapak (57%).
Untuk pengiriman dan logistik, Shopee menduduki peringkat petama dengan 91% responden merasa Shopee merupakan platform e-Commerce yang menawarkan Gratis Ongkir, Pilihan Pengiriman yang Fleksibel, real-time order tracking, tepat waktu, dan paket sampai dalam kondisi baik. Posisinya diikuti oleh Tokopedia (85%), Lazada (75%), dan Bukalapak (66%).
Tidak hanya itu, rupanya aspek yang sesuai dengan preferensi serta penanganan setelah barang sampai di tempat menjadi penting. Terdapat 89% responden memilih Shopee untuk After Sales Service dengan pertimbangan menawarkan kemudahan untuk sistem pengembalian dan penukaran, customer service yang baik, serta rewards program menarik. Kedudukan Shopee di peringkat pertama juga didapatkan dari pengalaman konsumen yang dapat mengetahui tren terkini melalui aplikasi Shopee, sering direkomendasikan oleh Public Figure hingga mendapatkan kebahagiaan dan hiburan dari permainan yang dihadirkan.
“Keberhasilan Shopee dalam menduduki peringkat pertama pada 4 indikator utama yaitu merek yang paling diingat konsumen, jumlah pengguna terbanyak, merek yang paling sering digunakan, dan rata-rata nilai transaksi bulanan terbesar menunjukan komunikasi yang efektif terhadap pengguna,” pungkas Darren.
