Namun, Temu dan Shein telah membuktikan bahwa sebagian konsumen bersedia menunggu lebih lama untuk pengiriman demi harga yang lebih murah. Kedua perusahaan ini mengirimkan produk langsung dari China dan tidak banyak menyimpan inventaris di AS, yang merupakan bagian dari strategi mereka untuk memangkas biaya.
Sementara Amazon terus menekankan pentingnya pengiriman cepat dan layanan pelanggan yang handal, Temu telah memperluas pasarnya dengan membuka peluang bagi penjual AS dan Eropa. Strategi ini bisa membantu Temu mengurangi biaya pengiriman dan menjual produk dengan harga yang lebih tinggi.
Dalam pertarungan pasar ini, Temu dan Shein telah membuat taruhan yang tepat dengan memikat segmen konsumen yang bersedia menunggu pengiriman. Meskipun demikian, memenangkan kepercayaan pelanggan tetap menjadi tantangan utama bagi kedua pesaing baru ini.
Di forum dan ulasan online, beberapa pelanggan Shein dan Temu telah menyatakan kekhawatiran setelah menerima produk yang kurang berkualitas. Proses pengembalian barang juga lebih rumit dibandingkan dengan Amazon.
Amazon sendiri telah menghadapi tantangan dalam beberapa tahun terakhir, dengan survei pelanggan menunjukkan penurunan kepuasan dalam hal kualitas produk. Namun, Amazon menegaskan bahwa pelanggan secara keseluruhan masih sangat puas dengan pengalaman mereka dan menunjuk pada layanan pengembalian dana yang mereka tawarkan ketika produk rusak atau cacat.
Dengan strategi yang agresif dan adaptasi terus-menerus terhadap dinamika pasar, Amazon berharap untuk tetap menjadi toko online terkuat di Amerika. Namun, dengan Temu dan Shein yang terus berkembang, serta TikTok yang juga mulai menargetkan pembeli yang mencari tawaran murah, persaingan di pasar e-commerce AS semakin ketat.
Temu, didukung oleh perusahaan induknya PDD Holdings di China, telah menghabiskan banyak dalam perang iklan sejak peluncurannya di AS, mendorong biaya periklanan digital dengan mengalahkan rival-rival yang berkisar dari toko fisik yang sudah berdekade-dekade hingga platform e-commerce khusus. Analis memperkirakan bahwa Temu akan mengurangi pengeluaran iklan pada tahun 2024.
