Marketing Update

Krispy Kreme punya cara unik menarik perhatian dengan donat gratis, memanfaatkan setiap kesempatan untuk membuat pelanggan senang dan setia.

.

.

Krispy Kreme selalu punya cara menggelitik untuk menarik perhatian orang-orang dengan berbagai cara kreatif yang tak terduga. Salah satu cara mereka yang paling terkenal adalah memberikan donat gratis. Siapa yang tidak suka donat, apalagi jika gratis?

Bayangkan saja, sepotong donat Krispy Kreme yang hangat dan manis, di tangan tanpa perlu mengeluarkan uang sepeser pun. Inilah yang membuat Krispy Kreme selalu menjadi pembicaraan, terutama ketika mereka mengumumkan promosi donat gratis yang hampir selalu ada di setiap kesempatan.

Mungkin banyak yang pernah mendengar tentang bagaimana Krispy Kreme memanfaatkan setiap liburan dan acara untuk memberikan donat gratis. Sebut saja Super Tuesday, di mana mereka memberikan dua donat gratis kepada pelanggan di seluruh negeri.

Atau ketika St. Patrick’s Day, pelanggan yang datang dengan mengenakan warna hijau mendapatkan donat berlapis glaze hijau. Bahkan pada Leap Day, mereka memberikan donat gratis kepada semua bayi yang lahir pada tanggal 29 Februari.

Yang paling unik, di beberapa lokasi di Louisiana, mereka memberikan donat gratis sebagai imbalan untuk manik-manik Mardi Gras plastik. Ketika layanan seluler AT&T sempat terganggu, Krispy Kreme juga dengan cepat memanfaatkan situasi tersebut dengan memberikan donat gratis kepada siapa saja yang mengalami masalah seluler, tidak peduli operator atau wilayah mereka.

Strategi memberikan sampel gratis sebenarnya adalah taktik pemasaran yang sangat tua, mungkin setua perdagangan itu sendiri. Bagaimana cara yang lebih baik untuk memicu permintaan daripada menggunakan produk sendiri sebagai promosi? Bagi Krispy Kreme, praktik ini sudah ada sejak tahun 1937 ketika pendirinya, Vernon Rudolph, membagikan donat hangat kepada pelanggan yang mengantri di lokasi pertamanya di Winston-Salem, Carolina Utara. Kini, pemberian donat gratis menjadi pilar utama dalam pemasaran Krispy Kreme, terhubung dengan berbagai kesempatan dan acara, mulai dari berita besar tentang hadiah lotere hingga partisipasi vaksinasi, yang menghasilkan banyak liputan pers gratis.

Namun, taktik ini hanya berhasil jika keuntungan yang didapat melebihi biaya pemberiannya. Apakah Krispy Kreme telah menguasai matematika donat yang unik?

Pendapatan bersih perusahaan tumbuh sebesar 10,2% tahun lalu menjadi $1,7 miliar, meskipun keuntungan tertekan karena meningkatnya biaya gula dan bahan lainnya. Tetapi, menurut Dave Skena, Chief Brand Officer global Krispy Kreme, formula giveaway ini jelas bekerja. "Kami sudah melakukan ini berkali-kali selama bertahun-tahun dan kami melakukannya dengan cukup baik," katanya.

Ada beberapa elemen dalam persamaan donat gratis ini: Pertama, apakah ada sesuatu yang menarik perhatian publik—“acara budaya dengan banyak perhatian”? Kedua, apakah ada peran untuk Krispy Kreme yang masuk akal bagi merek tersebut? Dan terakhir, dapatkah mereka mengeksekusinya dengan baik dan cepat? Misalnya, giveaway saat gangguan layanan AT&T diluncurkan kurang dari dua jam setelah idenya muncul.