Selain itu, media digital memberikan manfaat strategis bagi PR. Dengan data yang tersedia, perusahaan dapat memahami preferensi konsumen. Guillory dan Sundar (2014) menunjukkan bahwa interaktivitas online memungkinkan perusahaan untuk lebih efektif dalam menyampaikan pesan.
Misalnya, Blibli melalui kampanye “Blibli Annive12sary” menggunakan pendekatan omnichannel untuk menciptakan pengalaman belanja yang menyenangkan sekaligus meningkatkan loyalitas pelanggan.
Transformasi ini menunjukkan bahwa relasi berorientasi pasar menjadi elemen penting dalam membangun kesuksesan bisnis. Perusahaan yang memanfaatkan PR secara strategis tidak hanya mampu menjalin hubungan lebih dekat dengan konsumen, tetapi juga menciptakan pengalaman bermakna yang memperkuat loyalitas. Dengan begitu, PR dan pemasaran tidak lagi berdiri sendiri, tetapi berkolaborasi untuk mencapai tujuan bersama.
DAFTAR PUSTAKA
Guillory, J. E., & Sundar, S. S. (2014). How does web site interactivity affect our perceptions of an organization? Journal of Public Relations Research, 26(1), 44-61.
Grunig, J. E. (1992). Excellence in public relations and communication management. Lawrence Erlbaum Associates.
Huang, Y. H., & Hagan, L. M. (2011). The role of market-oriented relations in public relations: Differing perspectives in the U.S. and Taiwan. Public Relations Review, 37(3), 297-304. Levens, M. (2012). Marketing: Defined, explained, applied. Pearson Education
