Customer Service

Di Paragon, pengelolaan customer care tak lagi hanya sekadar menyapa dan merespons pertanyaan atau keluhan pelanggan. Lebih dari itu, Paragon telah membangun sebuah ekosistem layanan pelanggan yang terintegrasi, yang kini menjadi kekuatan utama dalam mengantarkan pengalaman pelanggan yang holistik dan memuaskan.

Kebijakan ini merupakan perwujudan dari komitmen Paragon untuk memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan—baik melalui media sosial, email, call center, atau langsung pada platform e-commerce—dikelola dengan standar pelayanan yang tinggi dan konsisten.

Jantung dari sistem ini adalah platform terpadu yang menjadi pusat komando bagi tim customer care Paragon. Platform ini dilengkapi dengan alat dan dashboard yang memungkinkan agen untuk mengakses segala informasi yang berkaitan dengan pelanggan dari satu titik akses.

Di jantung strategi Paragon adalah integrasi teknologi—sistem cerdas yang menghubungkan setiap titik kontak pelanggan menjadi satu kesatuan. Ini bukan hanya mengenai pengumpulan data pelanggan dari berbagai saluran, melainkan lebih pada bagaimana data tersebut disinkronisasi dan dianalisis untuk memberikan wawasan mendalam yang bisa dimanfaatkan untuk melayani pelanggan dengan lebih baik.

Contohnya, ketika pelanggan menghubungi Paragon melalui media sosial untuk menanyakan tentang produk terbaru, sistem terintegrasi memungkinkan agen customer care untuk melihat tidak hanya pertanyaan terkini tetapi juga seluruh riwayat interaksi pelanggan tersebut.

Agen bisa melihat apakah pelanggan ini sering membeli produk tertentu, apakah mereka memberikan ulasan positif atau negatif pada masa lalu, dan bahkan kapan terakhir kali mereka berinteraksi dengan brand. Informasi ini memungkinkan agen untuk memberikan rekomendasi yang lebih tepat dan juga memberikan tawaran khusus yang sesuai dengan minat pelanggan tersebut.

Paragon mengadopsi sebuah platform CRM yang kuat, di mana setiap agen dilengkapi dengan dashboard yang komprehensif. Dashboard ini menyajikan informasi real-time tentang apa yang dibutuhkan pelanggan, apa yang telah mereka lakukan, dan apa yang mungkin mereka cari di masa depan.

Dengan menggunakan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, platform ini bahkan bisa memprediksi kebutuhan pelanggan sebelum mereka menyadari sendiri, memungkinkan Paragon untuk mengirimkan konten pemasaran yang sangat personal, tepat waktu, dan relevan.

Salah satu aspek kunci dari inovasi Paragon adalah penggunaan digital learning based tools. Misalnya, alat ini memungkinkan agen baru untuk cepat terbiasa dengan rangkaian produk yang luas dari Paragon melalui modul pelatihan online yang interaktif dan terupdate. Dengan demikian, ketika pelanggan menanyakan detail tentang salah satu dari 13 brand yang dipegang Paragon, agen bisa memberikan informasi yang akurat dan tepat.

Dengan mengadopsi sistem ini, Paragon dapat memantau dan merespons secara dinamis terhadap setiap dinamika yang muncul dari interaksi dengan pelanggan. Seorang agen dapat melihat riwayat pembelian, preferensi, bahkan feedback yang pernah diberikan pelanggan, memungkinkan mereka untuk memberikan tanggapan yang lebih personal dan akurat. Sistem yang terintegrasi ini juga menjadi mata dan telinga perusahaan dalam memahami kebutuhan dan harapan pelanggan.

Dengan analitik yang canggih, Paragon tidak hanya mampu melayani tapi juga memprediksi kebutuhan pelanggan. Data yang terkumpul dianalisis untuk menemukan pola, tren, dan juga potensi masalah yang bisa dihadapi pelanggan, sehingga bisa ditangani sebelum berkembang menjadi komplain. Ini adalah langkah proaktif yang menandakan era baru dalam layanan pelanggan—di mana masalah diatasi sebelum pelanggan merasa perlu untuk mengeluh.