Dalam dunia ritel yang dinamis, 66% konsumen mengatakan mereka akan setia pada merek yang menyediakan pengalaman belanja yang memukau. Menanggapi tren ini, konsep 'phygital' telah makin marak, menekankan pengalaman yang menggabungkan elemen fisik dan digital. Bagaimana merek produk kecantikan seperti Wardah menerapkan konsep phygital.
.
.
Phygital adalah gabungan dari kata fisik (physical) dan digital, merujuk pada strategi atau pengalaman yang mengintegrasikan elemen fisik dan digital untuk menciptakan interaksi yang lebih menyeluruh dan interaktif.
Dalam konteks ritel, phygital memungkinkan konsumen untuk menikmati keuntungan dari kedua dunia; misalnya, berbelanja online dengan opsi pengambilan di toko (click and collect), atau menggunakan aplikasi seluler untuk meningkatkan pengalaman berbelanja di toko fisik.
Pendekatan ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyediakan pengalaman yang mulus, personal, dan lebih menarik melalui penggunaan teknologi.
Penelitian Paysafe menunjukkan bahwa 42% pembeli lebih memilih pengalaman daripada memiliki barang, menandakan pergeseran dari materialisme ke pencarian makna melalui pengalaman. Survei PlayUSA mendapati bahwa 84% orang Amerika menyukai kios mandiri dan 66% lebih memilih ini daripada kasir tradisional.
Generasi Z dan Milenial, masing-masing sebanyak 84% dan 76%, menunjukkan preferensi yang kuat terhadap pembayaran teknologi. Kebutuhan akan interaksi yang efisien dan minim kontak ini mengarah pada retail masa depan yang lebih terintegrasi dan berorientasi pengalaman.
Dengan memfokuskan pada integrasi pengalaman fisik dan digital atau "phygital" dalam industri kecantikan, salah satu merek produk kecantikan – Wardah -- memanfaatkan teknologi canggih untuk mengatasi tantangan yang muncul selama pandemi.
Penggunaan artificial intelligence (AI) yang inovatif untuk konsultasi virtual dan penyesuaian produk secara personal memberikan konsumen cara baru untuk berinteraksi dengan merek, sambil menjaga keamanan dan kenyamanan mereka. Strategi ini menggambarkan kemajuan Wardah dalam merespons pergeseran perilaku konsumen dan mengoptimalkan efisiensi operasional.
Pandemi Ubah Wajah Industri Kecantikan
Seperti diketahui, pandemi telah mengubah peta bisnis dan perilaku konsumen, terutama di industri kecantikan. Kini, pengalaman yang menarik dan mendalam sangat dicari oleh pelanggan, dan hal ini telah mendorong inovasi dalam cara merek berinteraksi dengan konsumen mereka.
Wardah, sebagai pemimpin dalam industri kecantikan, telah mengambil...
