Dari Promotion Marketing ke Engagement Marketing

Tidak seperti strategi engagement marketing, promosi pemasaran biasanya mengacu pada penggunaan penawaran khusus perusahaan untuk meningkatkan minat pelanggan dan memengaruhi pembelian produk fokus terhadap produk pesaing. Tujuannya adalah menginduksi satu transaksi dengan perusahaan.

Engagemen marketing marketing juga berbeda dengan marketing relationship yang hanya mencakup aktivitas pemasaran yang diarahkan untuk membangun, mengembangkan, dan mempertahankan pertukaran relasional yang berhasil.

Tujuan utamanya adalah untuk mempertahankan pelanggan utama dan memotivasi agar terjadi pembelian ulang di masa depan. Program loyalitas yang memanfaatkan hadiah misalnya, diperoleh melalui transaksi pelanggan masa lalu untuk memotivasi transaksi di masa depan.

Dalam beberapa tahun
belakangan, engagemenet marketing menandai pergeseran fokus dari kedua bentuk
pemasaran tradisional ini. Dalam konteks ini transaksi ekonomi dengan pelanggan
utama adalah kunci untuk mengatasi kontribusi pelanggan di luar transaksi
ekonomi.

Tujuan utama engagement
marketing adalah untuk mendorong partisipasi aktif pelanggan internal dan pelanggan
menyebarkan komunikasi pemasaran dengan cara meningkatkan aset jaringan
pelanggan. Aktivitas ini difasilitasi oleh model crowdsourcing yang
memanfaatkan kreativitas pelanggan dalam berkontribusi terhadap inovasi produk.

Efektivitas engagement
marketing ini sangat bergantung pada kemampuan perusahaan untuk
mengidentifikasi dan memanfaatkan sumber daya yang dimiliki pelanggan. Anheuser-Busch
misalnya, mengidentifikasi pelanggan dan memanfaatkannya untuk inisiatif
keterlibatan “Up For Whatever.” 

Dalam promosi pemasaran,
penilaian tinggi rendahnya nilai pelanggan didasarkan pada daya beli dan share
of wallet pelanggan. Sementara itu dalam relationship marketing nilai seumur
hidup pelanggan adalah metrik pusat, sehingga transaksi pelanggan di masa lalu
membantu memprediksi laba bersih dari hubungan ekonomi di masa depan dengan
pelanggan itu.

Arus informasi engagement
marketing berbeda dibandingkan dengan promosi atau pemasaran hubungan. Dalam engagement
marketing, informasi mengalir melalui komunikasi jaringan antara pelanggan,
pelanggan lain, dan perusahaan sehingga kelompok dan komunitas memegang posisi
penting. Dalam promosi pemasaran, aliran informasi sebaliknya melibatkan
komunikasi satu arah dari perusahaan ke pelanggan.